ロボットプロセス自動化
Robotic Process Automation（RPA）は、生産性の向上、コストの削減、エラーの削減、業務処理の一貫性と規制への準拠を支援します。
RPAでの自動化は従業員の能力向上に役立つ
多くの企業には、毎日何千時間もかかる業務プロセスを実行する必要がある運用領域があります。これらのプロセスは適度に複雑ですが、多くの場合ルールがある繰り返し作業であり、人間の意思決定や判断を必要としません。
Verint RPAは、これらの反復作業で時間のかかる業務を実行します。このソリューションは、特定の作業または複数プロセス全体の手作業部分を24時間実行するソフトウェアロボットに置き換えて、自動化を提供します。RPAは、従業員がより価値の高い業務へ時間を費やすことができるようにし、従業員の能力と処理速度を向上させます。
RPAによる処理の一貫性と規制への準拠を推進
RPAは、繰り返しの多い作業を自動化するだけでなく、より複雑なプロセスにも役立ちます。 Verintプロセスアシスタント(英語)は、アプリケーション上にリアルタイムのガイダンスや自動化ウィザードを表示し、具体的な操作をスタッフに示します。また、ある状況下ではそれ以上先へ進めないようにしたり、スタッフに代わって作業を実行することもできます。
事務･業務部門などのバックオフィス業務では多数のバリエーションが存在することが多く見られ、高度で複雑なプロセスを適切かつ一貫して実行することは難しいことです。 法令順守すべきプロセスにおけるミスや脱落は、罰則や罰金の形でビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。ベリントプロセスアシスタントがリアルタイムで提供するガイダンスを使えば、作業を最初から適切に行い、罰金や評判低下による損害、再作業、あるいは顧客からの苦情の発生を回避することができます。
ハイブリッドオートメーション（RPAとプロセスアシスタントの組み合わせ）など、さまざまな種類のRPAの活用があります。情報はこちら(英語)をご覧ください。
ロボティックプロセスオートメーション（RPA）を利用して従業員や顧客満足度を向上
想像してみてください。RPAを使用すれば、データの検索、コピーや貼り付け、フォームの入力など、従業員が多くの時間を費やしている面倒で単純な作業をなくすことができます。プロセスアシスタントは、処理業務から憶測の余地を排除して、従業員が最初から作業を適切に実行することができるようになる、リアルタイムのガイダンスを提供します。これによって、的確に業務が遂行でき、従業員のパフォーマンス目標がきちんと達成されます。
バックオフィス部門での事務処理時間を短縮して精度を高めることで、顧客もメリットを得ることができます。また、コールセンターの担当者はシステムやプロセスの手順ではなく、顧客に集中することができるようになるため、より丁寧で適切な応対が実現します。
Verint RPAディスカバリーで迅速に自動化を実現してコストを削減
RPA導入における最も大きな課題の1つが、自動化が可能な業務を特定し、現行のプロセスをマッピングし文書化して、自動化を実行することです。この作業は通常手作業で行われ、コンサルタントが数週間から数か月にわたり観察や面談を実施してプロセスやプロセスのバリエーションを文書化しなければならないため、時間がかかり、業務に悪影響を及ぼします。
Verint RPAディスカバリーは、従来の手作業による方法に代わるツールです。これを利用することで、導入までの時間を大幅に短縮することができます。従業員のPC上の操作を記録し、システムで発生したプロセスを識別してマッピングし、バリエーションを含むプロセスに関連するすべての手順を記録します。このソリューションのAI対応アルゴリズムは、プロセスを自動的に検知し、プロセスの規模、頻度、複雑さ、推定コストに基づいて、自動化の優先順位を推奨します。
さらに、Verint RPAディスカバリーで作成したプロセスワークフローはベリントのRPAに直接取り込むことができるため、導入までの時間を短縮することができます。
RPAを成功させるための準備
RPAを導入しようとする場合、ほとんどの企業はまず小さな機能領域での試験的な導入から始めます。実際多くの企業では、異なるベンダーを採用して複数の試験運用を同時に実施しています。このやり方の問題点は、限られた環境内ではRPAが機能して、コスト、品質、エクスペリエンスのメリットが得られることが証明できるかもしれませんが、この試験運用が企業全体にRPAを拡張させるために設定されているというわけではないということです。
そこで登場するのがVerint RPAプラットフォームです。このプラットフォームは、企業規模でRPAの作成、導入、管理を開始するために必要なすべてを備えたスターターキットとなっています。ぜひ導入をご検討ください。RPAプラットフォームは、各コンポーネントを単品で購入するよりも大幅に割引きされているため、RPAの使用を開始する際のコストの心配がありません。
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