ベリントのコンタクトセンターや事務･業務部門などのバックオフィス向けのパフォーマンス管理ソフトウェア
従業員のパフォーマンスの追跡、管理、強化
今日の一般的な企業のカスタマーサービスチームにおける、多数の機能や異なるシステム、また複雑なプロセスを考えると、業績や生産性を管理することは容易なことではありません。
パフォーマンス管理プログラムは、企業がコスト、品質、サービスの最適化を図ることを目標に、ワークフォースマネジメントや作業の再構築をする上で役立ちます。
継続的に繰り返すデータ主導のプロセスにより、企業全体の目標を定めてそれを伝達することができます。目標に対するパフォーマンスを定期的に測定して、アクションにつながる知見に基づき、必要に応じて内容を修正することができます。
従業員のパフォーマンス向上
Verint パフォーマンス管理(英語)は、コンタクトセンターや支店／営業店からバックオフィス業務まで、企業全体にわたり個人やチームのパフォーマンスを追跡、管理、改善するための 1つの標準フレームワークを提供します。
これにより、各事業部門のパフォーマンスを管理するための継続的なプロセスの導入が可能になります。
パフォーマンスの改善により、コストを削減し、生産性を向上させると同時に、カスタマーエクスペリエンスも向上させることができます。
コンタクトセンターやバックオフィス向けパフォーマンス管理ソフトウェア
補完的なソリューション
ソリューションの一環として、Verint パフォーマンス管理には以下も含まれています。
- Verint eラーニング(英語) – Web ベースの機能により従業員のデスクトップ上で直接レッスンやトレーニングを提供します。
- Verint コーチング(英語) – 個人の品質監視評価のスコアを組み込んだ、コーチングのスケジュール調整、実施、および追跡を可能にする、購入してすぐに使用できるワークフローを提供することで、従業員のスキルを開発・向上させる、より効果的なガイダンスを提供できるよう企業を支援します。
パフォーマンス管理ソリューションは、デスクトップ ＆ 業務プロセス分析を追加することでさらに強化することができます。