コンプライアンスを強化し、賠償責任を軽減する全通話録音
企業は、コンプライアンス規則、金融取引コンプライアンス、保護責任などの様々な理由で、顧客または社内の従業員のやりとりをキャプチャし、顧客と従業員の会話の中および品質保証から知見を得ます。
しかし顧客があらゆるチャネルやデバイスでの通信を使用する場合、従来の全通話録音では対応しきれなくなる場合があります。
コンプライアンス対応のため応対全てを記録する
ベリント通話録音ソリューションは、クラウド環境・オンプレミスの両方で導入実績のある全通話録音ソリューションです。
現代の企業のシステム環境に合わせて設計されたベリント通話録音ソリューションは、あらゆるチャネルでの会話音声、画面録画および一部の環境下でのテキストでのやりとりを記録する単一のレコーディングシステムです。従来のPBX電話機器の通話から対面応対会話の録音・画面録画はもとより、Microsoft Teamsなどのユニファイドコミュニケーション(UC)でのコミュニケーションも100%録音・録画し、インデックス作成、検索、保存、アーカイブでの使用が可能です。単一のソリューションを使用することで、VoIP、チャット、デジタルコラボレーション、電子メール、モバイル音声/ SMS、トレーディングフォンなど、あらゆるタイプのメディアの記録をシンプルに実現します。
さらに、顧客対応時に同時に画面操作を録画したり、オフィスでの応対作業中に、従業員の画面やキーボード操作を自動的に記録することも可能です。この強力で実績あるソリューションは、企業がPCIデータセキュリティスタンダード(PCI DSS)、HIPAA、Dodd-Frank法、GDPR、MIFID II、SEC 17a-4、SOX、FSAなどの業界規制や規格に準拠するのに役立ち、問題を迅速に解決し、リスクと賠償責任を軽減します。
ベリント対面応対録音
ベリント対面応対録音は、客先や事務所、会議室などで顧客と従業員の対面での会話を記録します。外交営業や窓口対応など、様々な場所で業務を行う従業員が確実に法規制や社内ポリシーに準拠するのに役立つと同時に、販売機会を得る方法や効果的な顧客応対の方法について、貴重な情報を得ることが出来ます。
ベリント通話録音ソリューションは、FIPSに準拠するキー管理サーバーを提供します。これは、AES-256をサポートしており、データを暗号化し、録音、アーカイブへの移動、または再生中に取得する際などの隅々に亘り確実にデータを保護します。
成功事例 ： 資産管理会社のOFI社は、ベリント金融コンプライアンスソリューションを活用し、コンプライアンス規則への準拠に成功
資産管理サービスの大手独立プロバイダーであるOFI社は、ベリントのソリューションを使用してMiFID IIに基づく記録保持と通信監視の要件を満たし、コンプライアンスプロセスと保証手順を合理化および簡素化し、高額な罰金を回避しながら運用と保守のコストを削減しています。実際にどのように行っているのでしょうか。 下記、成功事例の全文を読んで詳細をご覧ください。