素早く適応して対応する
今日の新型コロナウィルス対策に関連した課題への迅速な対応をサポートします
卓越した顧客エンゲージメントを実現
顧客エンゲージメントの見える化・分析・自動化を実現するベリントのパワフルなソリューションにより、顧客ロイヤルティの向上、ビジネスパフォーマンスの強化、プロセスの迅速化を支援し、競合他社の一歩先へと導きます。
未来の顧客エンゲージメントは、ベリントが支援します。
競争上の強み
顧客エンゲージメントソリューション
顧客エンゲージメントサービス
パートナー
競争上の強み
顧客エンゲージメントは競争力となります。 長期的な競争力をつけるには、コンタクトセンターやバックオフィス、支店・営業店、カスタマーエクスペリエンス、マーケティング、IT、さらにはコンプライアンス業務など、事業のあらゆる側面において「顧客との効果的なやりとり」に焦点を当てる必要があります。ベリントは以下の方法で、カスタマーエクスペリエンスの向上と運用コストの削減をサポートします。
顧客エンゲージメントの見える化。 弊社ソリューションは、オープンで導入しやすく、使い方も簡単。業務の複雑さを緩和します。また、特別な設定のいらない統合機能を備えているため、これまでの投資も無駄になりません。
顧客エンゲージメントの最新化。 将来に備えてシステムを最新化するなら、今が最適です。クラウドへのスムーズな移行をご希望の場合も、弊社にお任せください。弊社のソリューションは、パブリッククラウド（SaaS）やプライベートクラウド、無期限ライセンスモデルでの導入が可能で、それらを組み合わせることもできます。企業が所有するデータを収益化できる最新アーキテクチャがあったらどうでしょう？弊社ソリューションなら、顧客や従業員のデータを収集し、企業全体で安全に簡単に共有することができます。
顧客エンゲージメントの自動化。 自動化については本格的に検討するべき時期に来ています。当社の自動化ソリューションを活用すれば、手作業によるコストやエラーを削減できると同時に、個々の顧客を満足させる個人別のカスタマーエクスペリエンスを迅速に提供できるようになります。
顧客エンゲージメントソリューション
変革し続けることは当社の使命です。当社は、企業全体の顧客エンゲージメントを可視化、分析、自動化するための、統合ソリューションとプロフェッショナルサポートを提供します。当社のポートフォリオには、次のソリューションが含まれています。
- 従業員エンゲージメント – 従業員の業務最適化だけでなく、コンタクトセンター、支店・営業店、バックオフィス部門で顧客とのより良い関係作りを支援します。
- セルフサービスクラウド – 人工知能（AI）に基づくソリューションにより、顧客はより少ない労力でより迅速に自分自身を助けることができます。
- エクスペリエンス管理 – 顧客から知見を得て分析し、改善アクションを支援します。
- コンプライアンス – コンタクトセンター、金融取引、緊急対応、その他の業務における規制要件を支援します。
- 詐欺検知 – コンタクトセンターでの本人確認、支店や銀行での詐欺行為、およびセルフサービスシステムでの詐欺行為などのリスクを調査・軽減します。
顧客エンゲージメントサービス
ベリントは、オンプレミス展開かクラウド展開かを問わず、顧客エンゲージメント ソリューションのメリットを最大限に引き出すエンドツーエンドのプログラムとコンサルティングサービスをご用意しています。当社のサービスは、ビジネスとテクノロジーの課題、リスク、営業チャンスを特定し、適切なプロセスとテクノロジーソリューションを適用して、投資効果の最短の道を実現するのに役立ちます。当社サービスは次のとおりです。
- ビジネスアドバイザリーサービス – ビジネスコンサルティング、プロジェクト管理、クラウド導入／オンプレミス導入のための管理・変更サービスをご提供します。
- 導入サービス – ビジネスに最適な方法で、ソリューションを効率的に計画、実装、統合します。
- イネーブルメントサービス – 必要な情報とベストプラクティスを提供し、従業員の採用とパフォーマンスを推進します。
- ビジネスマネージドサービス – ビジネスを実行に移し、具体的かつ測定可能なビジネス上の成果を上げるのに役立つ専門家サービスです。
- テクノロジーマネージドサービス – 貴社の ITプロセスと人員配置を改善し、記者におけるベリントソリューションのパフォーマンスと可用性をさらに高めます。
パートナー
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