デスクトップ＆業務プロセス分析（DPA）

規制順守と PCI コンプライアンス

クレジットカードのデータ処理を行いたいと考えるすべての企業は、PCI データセキュリティスタンダード（PCI DSS：Payment Card Industry Data Security Standard）を順守する必要があります。個人情報取り扱いに関してデータプライバシーを保証し、通話録音中にはクレジットカードやその他の機密情報の取得を回避するために、従業員は適切なタイミングで記録の一時停止と再開を行わなければなりません。

このような手作業による回避方法では、企業が人為的ミスによるリスクにさらされます。Verint デスクトップ＆業務プロセス分析なら、コンタクトセンターにおける PCIコンプライアンスやその他多くの規制で義務付けられる作業を自動化することができます。

エグゼクティブの視点を読む： 「コンタクトセンターでPCIコンプライアンス違反のリスクを回避：自動化すれば心配が無くなる！」(英語).

Verint デスクトップ＆業務プロセス分析は、従業員がさまざまなシステムや、アプリケーション、プロセスを使用して業務を遂行する方法を可視化します。クラウドソリューションを使用することにより、コンプライアンスの強化や、カスタマーサービスの全体的な効率、コスト、品質の向上を図る機会を特定することができます。

Verint デスクトップ＆業務プロセス分析を使用すると、管理者は是正措置を講じたり、リアルタイムにガイダンスを提供して企業のさまざまな分野における業務を迅速に処理するのに役立つ知見を得ることができます。

Verint バックオフィス向けデスクトップ＆業務プロセス分析は、会計、支払処理、受注処理などのバックオフィス業務の作業に掛かるアプリケーションの利用時間を把握し、各従業員のどの能力をアップすべきかを特定したり、プロセスマップを作成してプロセス全体を合理化し、従業員ごとの業務のばらつきを減らすことができます。

Verint 支店／営業店向けデスクトップ＆業務プロセス分析（英語）により、企業が支店／営業店間のネットワーク内で従業員の時間の使い方を把握することで、より効率的な運用の意思決定ができるようになります。このソリューションは、管理者が従業員の効率性を把握したり、規制要件または運用ポリシーに違反する行動やアクティビティを特定したり、再編するべきプロセスの特定ができるようにします。

Verint コンタクトセンター向けデスクトップ＆業務プロセス分析（英語）は、PCI コンプライアンスおよびその他の規則を順守するために機密データの収集を回避し、記録を容易に検索できるようにタグ付けし、業界規則や会社の行動規範に準拠していない従業員やシステムの動作を特定することにより、コンタクトセンターがデータプライバシーを保護し、責任を限定し、電話応対業務以外のアクティビティを可視化するのに役立ちます。