ナレッジ管理

ナレッジ管理で業務効率化、一貫性、迅速化の向上を実現

顧客からの質問や問題については、希望のチャネルですばやく正確に回答することが求められます。一方、製品やプロセスは頻繁に変更され、複雑化しているため、カスタマーサービススタッフによる回答はますます困難になっています。利益を確保しながら顧客を満足させるには、この情報を迅速かつ正確に、また一貫して提供する必要があります。

従来の検索方法で発生うる難しい問題や複雑な事象に関する情報を検索する際のフラストレーションを取り除きます。 Verintナレッジ管理を活用することで、顧客の状況に合った個々の結果を入手できます。ナレッジ管理により、次の点を改善できます。

スピード：通話時間を短縮します。

ユーザー体験：顧客満足度が向上します。

一貫性：従業員間やチャネル間で同じ回答にアクセスできます。

迅速化： 特定の問題に対しての詳細情報をタイムリーに自動的に提供し、問題を解決します。

Verint ウェブセルフサービスは、ナレッジ管理に収集された記事をウェブおよびモバイル端末で閲覧できるようにします。

Verint ナレッジ管理は、 Verint従業員デスクトップの一部としてご利用いただけます。従業員デスクトップとは、ナレッジ管理、ケース管理、生産性向上のための関連システムやデータを統合し、複数のチャネルでのやりとりを単一のデスクトップ上で管理するための包括的なソリューションです。