デジタル変革への躍進

従業員エンゲージメント

コンタクトセンター、支店・営業店および事務業務部門の運用において、従業員がより効果的に顧客と関わることができるよう支援します。

セルフサービス

顧客が自分自身で迅速に欲しい情報を得られるよう支援します。

不正検知

コンタクトセンターでのなりすまし、支店・営業店や銀行での詐欺行為、セルフサービスシステムでの詐欺行為を検知し、リスクを軽減します。

コンプライアンス

コンタクトセンター、金融取引、緊急対応、その他の業務における規制遵守を支援します。

複雑化と顧客の期待の高まりに応えるため、自動化において大幅な変化がありました。 2019コンタクトセンターの主要なトレンド：ワークフォース最適化の先へ(英語)を読む

ベリントのソリューションの導入事例を見る(英語)： インターネット・IT・通信関連企業Alorica社は、従業員エンゲージメントソリューションを活用して、運用を簡素化し、顧客に優れたエクスペリエンスを提供しています。

米国保険会社New York Life社はVerint 会話音声分析を使用して、より良い企業知見を提供し、ポジティブなカスタマーエクスペリエンス(CX)をどう生み出しているか(英語)ご覧ください。