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主要ブランドは、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上とコスト削減のために何をしているのでしょうか。 – 自動化です。
ベリントは、顧客エンゲージメントの可視化、分析、自動化をサポートします。大手企業や公共機関、中小企業がオンプレミスやクラウドを介して、カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させ、コスト削減できるよう支援します。
コンタクトセンター、支店・営業店および事務業務部門の運用において、従業員がより効果的に顧客と関わることができるよう支援します。
顧客が自分自身で迅速に欲しい情報を得られるよう支援します。
コンタクトセンターでのなりすまし、支店・営業店や銀行での詐欺行為、セルフサービスシステムでの詐欺行為を検知し、リスクを軽減します。
コンタクトセンター、金融取引、緊急対応、その他の業務における規制遵守を支援します。
複雑化と顧客の期待の高まりに応えるため、自動化において大幅な変化がありました。 2019コンタクトセンターの主要なトレンド:ワークフォース最適化の先へ(英語)を読む
ベリントのソリューションの導入事例を見る(英語): インターネット・IT・通信関連企業Alorica社は、従業員エンゲージメントソリューションを活用して、運用を簡素化し、顧客に優れたエクスペリエンスを提供しています。
米国保険会社New York Life社はVerint 会話音声分析を使用して、より良い企業知見を提供し、ポジティブなカスタマーエクスペリエンス(CX)をどう生み出しているか(英語)ご覧ください。
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