ベリントは、顧客が差別化されたカスタマーエクスペリエンスのビジョンを理解し、それを実現できるよう支援します。ベリントクラウドエンゲージメントプラットフォームを革新的なコンサルティングサービスと組み合わせています。
当社の専門家がリソースを補足し、データ、業務、体験の可能性を最大限に引き出すことで、エンゲージメントキャパシティのギャップを埋めるお手伝いをします。
市場とDXの課題
ベリントのビジネスコンサルタントは、社内および社外のDXの課題を解決するお手伝いをします。
- 社内の課題
- 変化への抵抗
- 不適切なマネジメント方法
- エンゲージメントの欠如
- 価値 /ROI を迅速に示す必要性
- 社外の課題
- 顧客の期待の高まり
- チャネルおよびデジタルセルフサービスオプションの拡張
- 差別化されたカスタマーエクスペリエンスの必要性
当社のコンサルタントは、世界の著名企業がベストプラクティス、プロセス、テクノロジーを導入し、価値を迅速かつ大規模に提供できるよう支援してきました。コンサルタントは、貴重なビジネス知見を獲得し、顧客エンゲージメントソリューションの可能性を最大限に引き出すよう支援します。
ベリントのサービス内容
ベリントは、お客様が具体的なビジネス成果を達成できるように、多数のサービスを提供しています。
- テクノロジーサービス(英語) – 当社の導入サービスおよびイネーブルメントサービスは、ソリューションを効率的に計画、実装、統合し、組織全体の知識とベストプラクティスを向上させて、従業員の適応とパフォーマンスの向上を支援します。
- ビジネスコンサルティングサービス(英語)では、現在のビジネス環境を分析し、データ、業務、および経験を結び付けるための推奨事項を提供して、差別化されたカスタマーエクスペリエンスの創出、導入の強化、および運用パフォーマンスの向上を実現します。
- マネージドサービス(英語)を利用すると、スタッフはツールやテクノロジーではなくコアビジネスに集中できるため、初日から価値を創出できます。
- ベリントアドバイスライン(英語) は、コンタクトセンター、支社、およびバックオフィスの業務に関する運営上または業務上の質問について、簡単なガイダンスを提供するために特別に設計された「エキスパートに質問できる」サービスです。
テクノロジーサービス
ベリントテクノロジーサービスは、ソリューションの導入と価値創出までの時間の短縮を確実にするために、適切なプラクティスを導入して、アプリケーションの円滑な実装を促進します。すべての顧客エンゲージメントソリューションには、顧客の成功を確実にするためのコアサービスが付属しています。
- ソリューションを迅速に稼働させる導入サービス
- 学習を加速し、適応を促進し、利用率を向上させるイネーブルメントサービス
ビジネスコンサルティングサービス
ベリントは、お客様が差別化されたエクスペリエンスを構築し、具体的なビジネス成果を実現できるよう支援することを目指しています。当社の経験豊富なコンサルタントが、次のことをお手伝いします。
- データ分析と知見によって裏打ちされた全体的な顧客エンゲージメント戦略、優先度を付けたアドバイスを提供します。
- 効率性の向上により、同じ予算とスタッフで対応できる通話数が増加します。
- 自動化機能と人の温かみのバランスを取りながら、デジタルソリューションとセルフサービスソリューションでビジネスを拡張できます。
- 企業全体のやりとりからデータを抽出し、つなぎ、解釈して、顧客の感情、ニーズ、ジャーニーをより完全に把握できます。
- マネジメントプロセスを分析して改善することにより、データ、人および部門間の壁を取り払うのに役立ちます。
マネージドサービス
顧客の期待の高まりにより、数十のチャネル、数百のジャーニー、数百万のデジタル消費者、数十億のトランザクションが発生しています。この問題は、単に採用人数を増やすだけでは解決できません。新しいアプローチが必要です。
そこで ベリントマネージドサービスの出番です。スタッフを補完し、専門知識を提供することで、お客様の業務の運用、変更、および調整を、数か月または数年ではなく、数週間で実現できるよう支援します。
