エンゲージメントデータ管理

Verintエンゲージメントデータ管理（EDM) は、ベリントの顧客エンゲージメントプラットフォーム上に構築されており、独立して、または Verint エクスペリエンス管理ソリューションと連携して運用できます。
エンゲージメントデータ管理とエクスペリエンス管理が一体となって、Verint クラウドプラットフォームと Da Vinci AI & Analytics 機能によってサポートされる統合顧客エンゲージメントデータハブを構築します。

すべてのシステムおよび通信チャネルのインタラクションとエクスペリエンスのデータを収集します。
EDM を使用すると、音声、ビデオ、チャット、その他のデジタルファーストチャネルからのインタラクションをキャプチャできます。
部門間の壁を越え、すべての顧客エンゲージメントを一貫した単一のビューで把握できます。

音声通話の録音だけではもう十分ではありません。
顧客との対話が行われるチャネルやシステムは多様化する一途です。
ビデオ、テキスト、ソーシャルメッセージング、Microsoft Teams、Zoom などのチャネルで録音ができた場合でも、形式が異なるデータで持つことになり、さまざまな部署に分散することになってしまいます。
このため、データの管理と分析は非常に困難になります。

エンゲージメントデータ管理は、ベリントのシステムやその他のソースから得られたインタラクションおよび顧客体験データを積極的に受け入れます。
市場をリードする内蔵の Verint 全通話録音プラットフォームを使用するか、人気の高いコンタクトセンター、CCaaS、デジタルファーストソリューション、エクスペリエンスソリューションとの標準統合を使用します。オープン API は、外部システム、アーカイブ、顧客アンケート、フィードバックチャネルから収集されたインタラクションを提供します。

ベリントのオープンプラットフォームは、統合コストと複雑さを排除し、通信プラットフォームにおける今後の変更からデータ戦略を保護します。

EDM によって収集および統合されたインタラクションデータとエクスペリエンスデータを使用して、ビジネスの成長に役立つインテリジェンスを提供することができます。
追加の分析とインサイトにより、エンゲージメントデータハブの真の価値を引き出すことができます。

エンゲージメントデータハブに他のソースからの追加情報でエンリッチメントすることで、生成されるビジネスインサイトに色と深みを加えることができます。
ベリントのオープン API を使用すると、任意のアナリティクスツールを使用してデータをエンリッチメントし、データハブに追加してビジネス全体で共有することができます。