予測とスケジューリング

バックオフィス向けワークフォースマネジメント

平均的な企業のバックオフィスの従業員数は、コンタクトセンターの従業員数よりもはるかに多いことをご存知でしたか？
現在、事務部門で WFM ソフトウェアを使用していない場合、効率的なワークフォースマネジメントという面では大きな盲点が生じています。

WFM を事務部門の業務まで拡張することで、次のことが可能になります。

• フロントオフィスとバックオフィスが同じリソースを使用することで、コスト効率を高めつつ需要のピークに対応できる
• チームや部門間でワークロードのバランスを取り、従業員の稼働率を向上させ、残業時間を削減する
• 作業項目を最初から最後まで管理し、プロセスを合理化して作業時間を短縮する方法を特定する

Engage22 のセッション、WFM をバックオフィスまで拡張するためのプレイブック（Playbook for Expanding WFM into the Back Office）をご覧ください。コンタクトセンターとバックオフィスにおける WFM の違いと、バックオフィス業務に WFM を導入するためのベストプラクティスについて解説しています。