Interaction Insights

Générez des informations pertinentes sur les canaux vocaux et textuels pour réduire vos coûts et améliorer votre expérience client.

woman standing by brick wall holding phone and smiling

Nos clients utilisant Interaction Insights

Verint s’associe à des milliers de marques emblématiques pour combler l’écart de capacité d’engagement, susciter l’intérêt des clients et créer des expériences différenciées.

Informations omnicanales optimisées par l’IA

Grâce à nos solutions de la gamme Interaction Insights, vous pouvez extraire des informations de différents types d’interactions et d’activités survenant sur des postes de travail pour stimuler la stratégie, la productivité, la fidélité des clients et les revenus.

Regardez Interaction insights et Engage 21
woman using laptop birds eye view

Gamme de produits Interaction Insights

  • Speech Analytics L'application d'analyse vocale la plus utilisée et la mieux notée du marché. Générez des renseignements précieux à partir des appels enregistrés.
  • Text Analytics Extrayez des informations commerciales exploitables à partir de données non structurées dans la messagerie instantanée, les e-mails, les réseaux sociaux et les notes prises en cours d'appel afin de mieux comprendre votre expérience client (CX).
  • Desktop et Process Analytics Optimisez les processus pour améliorer la productivité et les compétences des employés, de façon à garantir votre conformité.
  • Application Triggers Tirez parti des événements survenant sur les applications pour postes de travail afin d'assurer votre conformité en temps réel et de guider vos employés dans des domaines tels que la sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI), la protection des informations personnelles (PII) et la loi HIPAA.
  • Application Visualizer Obtenez de la visibilité sur les comportements et activités survenant sur les postes de travail des agents de votre centre de contact.

Profitez de technologies à la pointe

  • Plus de 2 000

    Déploiements clients dans le monde entier

  • 80

    Langues et dialectes

  • #1

    Evaluation clients et solution la plus utilisée au monde

Compréhension d'une précision inégalée

Des marques comptant parmi les plus emblématiques au monde font confiance à Verint Speech Analytics. Grâce à Verint Da Vinci AI & Analytics, profitez de solutions de transcription et d’amélioration de la compréhension. Traitez les conversations vocales avec précision, en bénéficiant d’une transcription complète des propos du locuteur pour 100 % des interactions clients.

L’analyse complète comprend les éléments suivants :

  • Thèmes conversationnels basés sur l’IA
  • Analyse des causes fondamentales par simple pression sur un bouton
  • Tendances émergentes en matière de catégories et termes illimités
  • Analyse des sentiments et thème central pour chaque interaction
  • Carte visuelle de tous les appels
  • Calcul automatisé des KPI, etc.
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Sur tous les canaux et au-delà des appels

Les conversations avec les clients s’effectuent de moins en moins par téléphone. Verint Text Analytics fournit une vue complète de ces conversations sur tous les canaux.

Verint utilise deux moteurs spécialisés pour traiter la parole et le texte, ce qui vous permet de générer des informations sur les conversations des différents canaux, dont les suivantes :

  • Débit de parole excessif
  • Silence
  • Durée du chat
  • Nombre de messages
  • Temps d’inactivité
  • Et beaucoup d’autres

Ces informations sont ensuite rassemblées combinées au sein d’un tableau de bord unifié pour obtenir une vue d’ensemble des interactions clients.

Découvrez le rapport IDC Marketscape
Business man walking with phone

Optimisez vos informations avec des données contextuelles

Vous avez besoin de données contextuelles ne se limitant pas aux conversations. Les résultats négatifs peuvent s’expliquer par des applications lentes, un manque de formation ou un processus déroutant.

Verint Desktop and Process Analytics vous offre le contexte nécessaire pour identifier parfaitement les interactions à améliorer et les actions à entreprendre pour y parvenir. Ces informations s’avèrent d’autant plus stratégiques, car les agents peuvent travailler de n’importe où.

Suivez les activités sur les postes de travail de vos agents

Verint Application Visualizer fournit aux responsables de centres de contact des données objectives et en temps réel sur l’utilisation des applications par les agents. Ils sont ainsi plus à même de gérer les agents, de fournir des commentaires et d’augmenter les compétences et la productivité des employés, que ceux-ci travaillent sur site ou à distance. Avec Application Visualizer, les superviseurs peuvent consulter les informations suivantes :

  • Si les agents utilisent les applications appropriées pendant les interactions
  • Les meilleures pratiques des collaborateurs les plus performants
  • Les agents en difficulté et qui ont besoin d’un coaching
man smiling while looking at computer screen

Libérez le potentiel caché de votre back-office

Compte tenu du nouveau paradigme du télétravail, il n’est plus viable de se contenter de se déplacer dans le bureau pour glaner des données de manière visuelle. Verint Operations Visualizer vous offre une nouvelle visibilité sur votre back-office.

Collectez les données d’activité des postes de travail et transformez-les en indicateurs clés de performance (KPI) prédéfinis, afin de les inclure à des fiches d’évaluation spécifiques aux rôles. Exploitez rapidement des informations stratégiques afin que vos collaborateurs puissent se concentrer sur les activités importantes. Ainsi, vous serez à même d’équilibrer vos charges de travail et vos ressources.

Profitez des avantages de la plateforme cloud de Verint

Intégré à la plateforme cloud de Verint, Interaction Insights fournit des données à d’autres solutions Verint, ce de manière native.

  • Des informations d’analyse vocale peuvent être utilisées dans les fiches d’évaluation des performances.
  • Le contexte de l’interaction peut améliorer et automatiser le processus de gestion de la qualité.
  • Verint Engagement Data Management peut exploiter des données afin de mettre en œuvre une gestion multimodale et omnicanal des interactions.

Désormais, vous pouvez accélérer les actions, l’impact et le retour sur investissement dans toute votre entreprise.

Contenu à la demande : le cloud sans compromis
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Ressources dédiées à Interaction Insights