Nos clients

Plateforme de données spécialisée pour la gestion des données d'engagement :

  • Rassemble toutes vos données d’interaction, y compris celles provenant de sources externes, au même endroit
  • Harmonise les différents types de données dans un ensemble cohérent
  • Vous permet d’enrichir ces données pour une plus grande valeur ajoutée
  • Prend en charge l’intégration, la gestion et la conformité des données, directement
  • Fournit une base ouverte pour la création de nouvelles applications et de nouveaux flux de travail

Permet d’exporter gratuitement des données depuis votre plateforme de données d’engagement

Et si…

…pour obtenir une image complète de vos engagements client, il vous fallait recueillir des appels enregistrés et capturer des interactions numériques auprès de milliers d’agents, en utilisant différents systèmes de centre de contact et des dizaines de canaux en libre-service, de messagerie instantanée et d’autres canaux numériques ?

Et si ces données devaient être complétées avec des identifiants client, les informations de compte et l’historique des commandes, le tout dans d’autres systèmes ? Seriez-vous en mesure de fournir les données claires et précises dont vos dirigeants ont besoin ?

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Extraire des informations pertinentes sur tous les points de contact

Le problème, c’est qu’il y a tant d’interactions qui se produisent à de nombreux endroits différents.

Ces interactions sont de plus en plus numériques, mais elles peuvent revenir aux appels vocaux puis se poursuivre sur d’autres canaux. Leurs données sont ainsi réparties sur plusieurs systèmes et des silos de données non connectés.

Cependant, aussi performantes que soient vos solutions CRM, CCaaS, UCaaS, de messagerie instantanée et d’enquête, aucune d’entre elles ne permet de capturer et gérer les données générées par tous ces canaux au même endroit. Cela signifie que votre vision de l’engagement client est incomplète, ce qui vous oblige à rassembler les données et à harmoniser les analyses de plusieurs systèmes.

Tout cela rend très difficile, voire impossible, l’extraction d’informations et de renseignements pertinents qui englobent tous ces différents points de contact avec les clients.

Avec une plateforme de données d'engagement, vous pouvez…

Verint Engagement Data Management vous permet de créer facilement une plateforme de données d’engagement qui rassemble toutes vos données d’interaction et d’expérience au même endroit. Les données issues de milliards d’engagements, capturées sur différents canaux, sont harmonisées afin de faciliter leur analyse et leur utilisation.

Ici, les données peuvent être enrichies pour créer des interactions multicanaux cohérentes qui peuvent révéler des informations jusque-là dissimulées et les mettre à la disposition des responsables, des stratèges et des dirigeants de votre entreprise.

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Votre plateforme de données d'engagement client

  • La plateforme de données d'engagement client

    Verint Engagement Data Management est basée sur la plateforme d’engagement client Verint, où elle peut fonctionner indépendamment OU en binôme avec nos solutions de Experience Management. Ensemble, Verint Engagement Data Management et Experience Management créent une plateforme de données d’engagement client unifiée, prise en charge par la plateforme cloud Verint et Da Vinci AI and Analytics.

L'engagement client grâce à des données bien exploitées

Votre entreprise est inondée de données : appels vocaux, interactions numériques et enquêtes de satisfaction client.

Cependant, le volume des interactions, la multiplication des canaux de communication et les silos de données qu’elles créent rendent difficile l’obtention d’informations cohérentes et pertinentes sur les raisons, les domaines et la manière d’améliorer les performances.

Avez-vous accès à toutes les données clients et d’engagement qui vous permettront de développer votre activité ?

Il est impératif que vous ayez une vue unifiée afin de prendre des décisions judicieuses et fondées sur les données qui favoriseront la réussite de votre entreprise.

Regarder : les défis de la gestion des données d'engagement client

L'enrichissement des données, à votre façon

En plus de vous permettre d’utiliser les outils d’analyse de votre choix pour générer des données d’enrichissement supplémentaires, vous pouvez également choisir parmi diverses options d’enrichissement Verint, notamment :

  • Intégrations CTI : ajoutez des données SVI et liées aux appels, notamment l’identité du client, les mises en attente d’appels, les transferts et la durée.
  • Transcription vocale et transcription vocale améliorée : transcrivez la parole en texte.
  • Statistiques sur la qualité audio : identifiez les défauts ou les problèmes de qualité audio pour l’assurance qualité et la conformité.
En savoir plus sur la transcription vocale

Relevez le défi des données d'engagement client

La gestion de nombreux types et sources de données différents, à des fins d’accès, de conservation, de sécurité et d’exportation des données, peut s’avérer difficile.

Simplifiez la gestion des données. Gérez les cycles de vie des données et appliquez un système d’accès aux données grâce à des contrôles granulaires. Engagement Data Management fournit des flux de travail configurables pour contrôler l’accès aux données et gérer leur conservation. Vos stratégies sont appliquées et surveillées sur toutes les données d’interaction et d’expérience, tandis que des API et des adaptateurs complets permettent une exportation gratuite vers votre lac de données et d’autres applications.

Si vous pensez que la conformité est coûteuse…

…vous devriez voir la non-conformité !

La création d’une culture de la conformité est essentielle. Que vous vous conformiez aux réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD, ou que vous répondiez aux attentes spécifiques d’un secteur, la non-conformité peut être pénible et coûteuse !

Améliorez la conformité et réduisez les risques grâce à une gestion, une gouvernance et une sécurité unifiées des données. Assurez la conformité avec les réglementations relatives aux données telles que le PCI, le RGPD, l’HIPAA, le CCPA, le MiFID II et autres.

En savoir plus sur la solution Verint pour la conformité

Transformez la conformité en avantage stratégique

Il est beaucoup plus facile d’appliquer des standards de conformité communs lorsque vous le faites au même endroit. Engagement Data Management vous le permet, en regroupant toutes vos données d’engagement client. La solution fournit des flux de travail configurables pour gérer le stockage, la conservation et l’accès aux données, ainsi que la préservation des données en cas de litige, d’enquêtes et d’audits réglementaires.

Des modules en option sont disponibles pour :

Témoignages de réussite sur l'engagement client