Gestion des données d'engagement

Il n’a jamais été aussi important de comprendre vos engagements client, sur tous les canaux et modes de communication.
Rendez toutes vos données d’interaction et d’expérience disponibles pour les analyser de manière unifiée et cohérente.

Contenu à la demande : présentation de la plateforme Verint Engagement Data

À mesure que les nouveaux canaux de communication numérique prennent de l’ampleur, de nouveaux modes et lieux d’interactions avec les clients se mettent en place.
Ces interactions et ces commentaires peuvent être extrêmement précieux pour la réussite de votre entreprise, mais sont souvent enfermés dans des silos de données incompatibles.
Regardez cette vidéo pour découvrir comment la plateforme Verint Engagement Data résout ce problème en consolidant les données d’engagement client et en libérant toute leur puissance. »

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L'engagement client grâce à des données bien exploitées

Votre entreprise est inondée de données : appels vocaux, interactions numériques et enquêtes de satisfaction client.

Cependant, le volume des interactions, la multiplication des canaux de communication et les silos de données qu’elles créent rendent difficile l’obtention d’informations cohérentes et pertinentes sur les raisons, les domaines et la manière d’améliorer les performances.

Avez-vous accès à toutes les données clients et d’engagement qui vous permettront de développer votre activité ?

Il est impératif que vous ayez une vue unifiée afin de prendre des décisions judicieuses et fondées sur les données qui favoriseront la réussite de votre entreprise.

Regarder : les défis de la gestion des données d'engagement client
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Plateforme de données spécialisée pour la gestion des données d'engagement :

  • Rassemble toutes vos données d’interaction, y compris celles provenant de sources externes, au même endroit
  • Harmonise les différents types de données dans un ensemble cohérent
  • Vous permet d’enrichir ces données pour une plus grande valeur ajoutée
  • Prend en charge l’intégration, la gestion et la conformité des données, directement
  • Fournit une base ouverte pour la création de nouvelles applications et de nouveaux flux de travail
  • Permet d’exporter gratuitement des données depuis votre plateforme de données d’engagement.
En savoir plus

Et si…

…pour obtenir une image complète de vos engagements client, il vous fallait recueillir des appels enregistrés et capturer des interactions numériques auprès de milliers d’agents, en utilisant différents systèmes de centre de contact et des dizaines de canaux en libre-service, de messagerie instantanée et d’autres canaux numériques ?

Et si ces données devaient être complétées avec des identifiants client, les informations de compte et l’historique des commandes, le tout dans d’autres systèmes ?
Seriez-vous en mesure de fournir les données claires et précises dont vos dirigeants ont besoin ?

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Extraire des informations pertinentes sur tous les points de contact

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La plateforme de données d'engagement client

Verint Engagement Data Management est basée sur la plateforme d’engagement client Verint, où elle peut fonctionner indépendamment OU en binôme avec nos solutions de Experience Management. Ensemble, Verint Engagement Data Management et Experience Management créent une plateforme de données d’engagement client unifiée, prise en charge par la plateforme cloud Verint et Da Vinci AI and Analytics.

Capturez tout

Rassemblez les données d’interaction et d’expérience sur l’ensemble de vos systèmes et canaux de communication. Avec Engagement Data Management, vous pouvez capturer les interactions vocales, vidéos, de messagerie instantanée et issues d’autres canaux numériques. Éliminez les silos de données et obtenez une vue unique et cohérente de chaque engagement client.

Le problème de la capture des interactions

L’enregistrement d’appels vocaux ne suffit plus. Les interactions avec les clients se déroulent sur une variété de plus en plus grande de canaux et de systèmes. Même si vous pouvez enregistrer des vidéos, du texte, sur les réseaux sociaux, sur Microsoft Teams, sur Zoom et d’autres canaux, vous vous retrouverez probablement avec des données de différents formats, réparties entre de nombreux silos de données différents. Ce qui rend la gestion et l’analyse très difficiles.

Conçu pour aujourd'hui… et pour demain

Engagement Data Management accepte volontiers les données d’interaction et d’expérience client issues des systèmes Verint et de toute autre source.
Utilisez la plateforme d’enregistrement Verint, intégrée et leader du marché, ou les intégrations standard aux solutions de centre de contact, CCaaS, numériques et d’expérience les plus populaires. Les interfaces de programmation ouvertes permettent d’intégrer des interactions capturées à partir de systèmes externes, d’archives, d’enquêtes clients et de canaux de commentaires.

Notre plateforme ouverte élimine les coûts et la complexité de l’intégration et protège votre stratégie en termes de données contre les futurs changements de vos plateformes de communication.

Enrichissez toujours plus !

Une fois que la gestion des données d’engagement a collecté et harmonisé vos données d’interaction et d’expérience, vous pouvez commencer à les utiliser pour fournir des renseignements qui vous aideront à développer votre activité. Découvrez la vraie valeur de votre plateforme de données d’engagement grâce à des analyses et des informations supplémentaires.

Ajoutez de la valeur à votre plateforme de données d'engagement

L’enrichissement de votre plateforme de données d’engagement avec des informations supplémentaires provenant d’autres sources ajoutera de la diversité et de la profondeur aux informations commerciales que vous générez. Nos interfaces de programmation ouvertes vous permettent d’utiliser les outils d’analyse de votre choix pour enrichir vos données et les ajouter à la plateforme de données pour les partager au sein de votre entreprise.

La plateforme de données d'engagement client

Verint Engagement Data Management est basée sur la plateforme d’engagement client Verint, où elle peut fonctionner indépendamment OU en binôme avec nos solutions de Experience Management. Ensemble, Verint Engagement Data Management et Experience Management créent une plateforme de données d’engagement client unifiée, prise en charge par la plateforme cloud Verint et Da Vinci AI and Analytics.

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Votre plateforme de données d'engagement client

Votre entreprise est inondée de données : appels vocaux, interactions numériques et enquêtes de satisfaction client.

Cependant, le volume des interactions, la multiplication des canaux de communication et les silos de données qu’elles créent rendent difficile l’obtention d’informations cohérentes et pertinentes sur les raisons, les domaines et la manière d’améliorer les performances.

Avez-vous accès à toutes les données clients et d’engagement qui vous permettront de développer votre activité ?

Il est impératif que vous ayez une vue unifiée afin de prendre des décisions judicieuses et fondées sur les données qui favoriseront la réussite de votre entreprise.

Regarder : les défis de la gestion des données d'engagement client
man holding phone and using laptop

L'enrichissement des données, à votre façon

En plus de vous permettre d’utiliser les outils d’analyse de votre choix pour générer des données d’enrichissement supplémentaires, vous pouvez également choisir parmi diverses options d’enrichissement Verint, notamment :

  • Intégrations CTI : ajoutez des données SVI et liées aux appels, notamment l’identité du client, les mises en attente d’appels, les transferts et la durée.
  • Transcription vocale et transcription vocale améliorée : transcrivez la parole en texte.
  • Statistiques sur la qualité audio : identifiez les défauts ou les problèmes de qualité audio pour l’assurance qualité et la conformité.
En savoir plus sur la transcription vocale
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Relevez le défi des données d'engagement client

La gestion de nombreux types et sources de données différents, à des fins d’accès, de conservation, de sécurité et d’exportation des données, peut s’avérer difficile.

Simplifiez la gestion des données.
Gérez les cycles de vie des données et appliquez un système d’accès aux données grâce à des contrôles granulaires.
Engagement Data Management fournit des flux de travail configurables pour contrôler l’accès aux données et gérer leur conservation.
Vos stratégies sont appliquées et surveillées sur toutes les données d’interaction et d’expérience, tandis que des API et des adaptateurs complets permettent une exportation gratuite vers votre lac de données et d’autres applications.

man holding phone while sitting on couch

Si vous pensez que la conformité est coûteuse…

…que dire de la non-conformité !

La création d’une culture de la conformité est essentielle.
Que vous vous conformiez aux réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD, ou que vous répondiez aux attentes spécifiques d’un secteur, la non-conformité peut être pénible et coûteuse !

Améliorez la conformité et réduisez les risques grâce à une gestion, une gouvernance et une sécurité unifiées des données.
Assurez la conformité avec les réglementations relatives aux données telles que le PCI, le RGPD, l’HIPAA, le CCPA, le MiFID II et autres.

En savoir plus sur la solution Verint pour la conformité
coworkers looking at phone together

Transformez la conformité en avantage stratégique

Il est beaucoup plus facile d’appliquer des normes de conformité communes lorsque vous le faites au même endroit.
Engagement Data Management vous le permet, en regroupant toutes vos données d’engagement client.
La solution fournit des flux de travail configurables pour gérer le stockage, la conservation et l’accès aux données, ainsi que la préservation des données en cas de litige, d’enquêtes et d’audits réglementaires.

Des modules en option sont disponibles pour :

Témoignages de réussite sur l'engagement client