Transformez votre VoC omnicanal du client (VoC) en intelligence d’entreprise qui peut vous permettre d’atteindre les résultats souhaités.
eBook: Huit façons de déconnecter la connexion vocale réseau multicanal conduisent à des résultats négatifs
Écoutez, analysez et agissez sur Interactive Voice Response feedback pour déplacer le curseur sur les indicateurs de centre de contact clés et sur les performances plus étendues.
Une CX bien menée augmente le chiffre d’affaires et fidélise les clients. Mais pour bien mener la CX, vous devez écouter vos clients et réagir de façon réfléchie à ce qu’ils vous disent. L’intelligence extraite de la voix du client doit être partagée dans l’ensemble de l’entreprise pour vous aider à classer par priorité vos initiatives CX et générer des résultats commerciaux mesurables.
Vos canaux numériques exercent un impact à la fois immédiat et à long terme sur la croissance de vos activités. L’écoute de vos clients numériques, l’analyse de leurs avis et la prise de mesures efficaces pour améliorer leur expérience contribuent à optimiser la valeur générée par vos canaux numériques.
Votre centre de contact constitue un point de contact important et individualisé pour le client. En rassemblant et en analysant les avis de vos clients liés aux interactions avec vos agents sur un tout un éventail de canaux, vous êtes mieux à même d’établir des priorités concernant les mesures à prendre pour améliorer la satisfaction des agents, l’efficacité opérationnelle et les témoignages clients.
L’expérience de votre client dans votre succursale peut représenter la différence entre la croissance des revenus et le roulement des clients. En recueillant la voix de vos clients locaux, en analysant leurs avis et en engageant des actions en temps réel, vous pouvez développer un avantage concurrentiel tangible et durable.
Connectez votre technologie existante et nos fonctionnalités de nouvelle génération afin de protéger vos anciens investissements tout en vous permettant de démarrer là où vous le souhaitez.
New York Life, la plus grande mutuelle d’assurance-vie aux États-Unis, utilise Verint Speech Analytics au cœur de son indice de santé grand public pour fournir une meilleure vision de l’entreprise et créer une expérience de service client positive.
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