Lorsque vos clients ont des questions ou des problèmes, ils exigent des réponses immédiates et précises dans le canal de leur choix.
Dans l’intervalle, vos produits et vos processus changent fréquemment et leur complexité augmente, ce qui rend de plus en plus difficile pour un agent du service clientèle de fournir ces réponses.
Pour que vos clients soient satisfaits tout en maintenant vos résultats, vous devez fournir ces informations rapidement, avec précision et de manière cohérente.
Supprimez la frustration liée à la recherche d’informations sur des sujets complexes et complexes liés à la recherche traditionnelle. Avec Verint Knowledge Management, vous obtenez des résultats personnalisés, adaptés au contexte du client. Knowledge Management peut s’améliorer:
Rapidité: Diminution du temps de parole
Expérience Utilisateur: Amélioration de la satisfaction client.
Cohérence : Accès aux mêmes réponses pour tous les agents et tous les canaux.
Agilité: Automatisez la transmission de micro-connaissances en temps voulu pour résoudre des problèmes spécifiques.
Verint Knowledge Management est disponible dans Verint Employee Desktop , une solution complète de gestion des interactions sur plusieurs canaux avec un poste de travail unifié, reposant sur la gestion des connaissances, la gestion des cas et une amélioration de la productivité. systèmes et données.