L’engagement client dans le Cloud commence ici
Commencez à innover plus rapidement et évitez les problèmes liés à la mise à niveau. Créez des expériences clients incroyables, fidélisez davantage vos clients et séparez votre entreprise du pack.
Solutions primées
L’avenir est ici. Une vague d’innovation massive a balayé le paysage de l’engagement clients. Votre environnement informatique a-t-il évolué au même rythme?
Avez-vous adopté les dernières mises à niveau pour libérer de nouveaux niveaux d’automatisation, de service et d’engagement des collaborateurs ? Sinon, Verint est prêt à vous y amener. Maintenant.
Verint propose des innovations dans le cloud rapidement et fréquemment, sans mises à niveau longues et fastidieuses.
Mais ne nous croyez pas sur parole.
Les grandes marques comptent sur Verint pour interagir avec leurs clients et alimenter plus de 3 milliards d’interactions clients dans le cloud chaque année. De plus, Gartner, Forrester et de nombreux autres analystes ont attribué à Verint la plus haute distinction.
Une nouvelle approche d’Ouverture
Aujourd’hui,51% des professionnels des centres de contact déclarent être confrontés à des problèmes d’intégration lors de la migration vers le cloud. Avec Verint, cela n’est pas forcément le cas.
Votre passage au cloud n’a pas besoin de sacrifier l’ouverture ou de créer un chaos d’intégration. La sélection d’une plateforme construite avec une approche API-first peut soutenir vos investissements actuels tout en vous permettant de vous moderniser au rythme qui vous convient.
Comment?
Nous avons conçu nos solutions pour qu’elles soient ouvertes et neutres vis-à-vis des fournisseurs. Par exemple, vous pouvez profiter de la neutralité totale du DAA et tirer parti des avantages d’une expérience client améliorée et d’une réduction des coûts sans perturber votre infrastructure de téléphonie. Nos API permettent également l’intégration avec divers CRM. Nous vous offrons une flexibilité maximale pour gérer votre entreprise.
What does ACD neutrality mean?
Choisissez la solution d’engagement client qui vous convient. Indépendamment du type de système ACD, PBX ou CCaaS utilisé pour acheminer et mettre en file d’attente vos appels, vous avez besoin de flexibilité pour répondre à vos besoins métier plus généraux. »
Par exemple, certains fournisseurs vous obligent à acheter leur produit d’optimisation de la main-d’œuvre, quelles que soient ses fonctionnalités, lorsque vous achetez leur produit de téléphonie. Nous adoptons une approche beaucoup plus ouverte et flexible en matière de partenariat.
N’oubliez pas que le fait qu’un fournisseur fabrique un bon système DAA ne signifie pas que le reste de son portefeuille de relations avec la clientèle répondra à vos besoins ou à ceux de vos clients.
Les Clients de Verint:les Innovateurs du Cloud
Sûr et fiable
Avec Verint dans le Cloud, vous profitez d’une expérience plus sécurisée, fiable et puissante. Les avantages comprennent :
- Découvrez de nouvelles versions sans dépense de mise à niveau ni soucis
- Ajoutez plus d’utilisateurs ou activer rapidement de nouvelles fonctionnalités
- Réduisez le poids financier et technique de votre département informatique
- Renforcez la sécurité, la performance et la fiabilité
- Tirez parti de la plateforme de haute disponibilité à la pointe du marché
Nous proposons les mêmes fonctionnalités pour le cloud et sur site.
Cela signifie que vous ne devez jamais vous contenter de limitation de fonctionnalités lorsque vous passez au cloud.
Analyse prouvée du ROI et du TCO dans le Cloud
Grâce à notre estimation du ROI et du coût total de possession (TCO) gratuit, vous pouvez comprendre comment réduire les coûts liés au passage des logiciels sur site à Verint dans le cloud.
Nous pouvons vous aider
- Comprendre les coûts «d’iceberg caché» de votre solution sur site
- Evaluez les économies techniques et commerciales générées par le passage au cloud
- Obtenez une comparaison annuelle des coûts d’une solution sur site et cloud et des économies réalisées sur le cloud sur cinq ans
Ressources Verint Cloud
Des solutions pour vous aider à réussir
Workforce Engagement: Engagement du personnel maintenez l’engagement, la motivation et l’information des collaborateurs grâce à un ensemble complet de solutions offrant un excellent service client.
Libre-service: : « Tirez parti de chatbots intelligents pour rendre le libre-service simple et efficace afin que les clients et les agents réussissent. Créez une expérience de conversation cohérente sur les canaux vocaux et numériques. »
Voix du client: vous devez écouter, analyser et agir sur la Voix du Client sur tous les canaux pour assurer des trajets omnicanaux exceptionnels. Verint vous offre une vue connectée du client.
Solutions de conformité:: assurez votre conformité aux normes internes et aux exigences réglementaires, y compris les lois sur la protection des données et une gouvernance spécifique au secteur. »
Commencez dès aujourd'hui la transformation de votre engagement client