Opérations en succursale | Verint Systems

Améliorez l’expérience client dans les succursales bancaires

Les succursales bancaires sont en pleine mutation et offrent des formats, technologies et services nouveaux. Toutefois, un domaine de la transformation des succursales n’a pas été abordé : celui des employés.

Votre équipe dispose-t-elle de toutes les compétences dont vous avez besoin et celles-ci sont-elles disponibles au bon endroit et au bon moment ?
Vos banquiers savent-ils tirer profit de chaque visite ? Parviennent-ils à cerner les besoins des clients, à nouer des relations durables et à proposer les bons produits et services ?
Votre personnel est-il freiné dans sa tâche par des systèmes obsolètes et des tâches manuelles qui pourraient être automatisées ?

Les solutions et services Branch Workforce Engagement de Verint peuvent vous aider à optimiser la performance du personnel en succursale et à améliorer l’expérience client.

Planification et gestion du personnel en succursale

Expérience client en succursale

Automatisation en succursale

Planification et gestion du personnel en succursale

Verint a récemment racheté Kiran Analytics, un prestataire de solutions de gestion des ressources humaines en succursale conçues sur mesure pour aider les banques à évaluer la demande future et à élaborer des plans de dotation en personnel qui permettront de mieux déployer les employés à travers le réseau. L’objectif ? Atteindre les niveaux de service visés, assurer l’efficience opérationnelle et enregistrer une croissance du chiffre d’affaires. Grâce à des services de conseil qui englobent l’étude des succursales, l’optimisation des heures d’ouverture, l’analyse du temps d’attente et bien plus, les banques peuvent optimiser les ressources de leurs succursales pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Expérience client en succursale

Depuis des dizaines d’années, les organisations enregistrent et contrôlent leurs appels téléphoniques dans une démarche de qualité et de conformité. Mais ont-elles pensé à faire de même avec les échanges qui ont lieu en succursale ?

La solution Face-to-Face Voice Interaction Recording de Verint peut enregistrer les échanges qui ont lieu avec les clients au niveau des succursales, ce depuis un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. Les activités de bureau peuvent être capturées et transformées en indicateurs clés affichés sur les fiches de scores Performance Management de Verint.

Les banques disposent désormais des renseignements dont elles ont besoin pour améliorer les compétences des employés, la conformité et l’expérience client en succursale.

Automatisation en succursale

De nombreuses tâches réalisées en succursale sont ennuyeuses, superflues, chronophages et demandent un engagement important de la part des employés. La solution d’ automatisation des processus par la robotique (APR) permet d’automatiser les tâches répétitives, exécutées sur la base de règles, et de donner au personnel plus de temps à consacrer au client.

Face à des processus plus complexes, la solution Process Assistant de Verint peut guider les employés à l’aide d’assistants d’automatisation qui superposent les applications pour leur montrer quoi faire. L’APR et Process Assistant peuvent aider les banques à respecter les normes de traitement en vigueur et à proposer une expérience client plus cohérente.