Améliorez l’expérience client dans les succursales bancaires
Les succursales bancaires sont en pleine mutation et offrent des formats, technologies et services nouveaux. Toutefois, un domaine de la transformation des succursales n’a pas été abordé : celui des employés.
Les solutions et services Branch Workforce Engagement de Verint peuvent vous aider à optimiser la performance du personnel en succursale et à améliorer l’expérience client.
Verint a récemment racheté Kiran Analytics, un prestataire de solutions de gestion des ressources humaines en succursale conçues sur mesure pour aider les banques à évaluer la demande future et à élaborer des plans de dotation en personnel qui permettront de mieux déployer les employés à travers le réseau. L’objectif ? Atteindre les niveaux de service visés, assurer l’efficience opérationnelle et enregistrer une croissance du chiffre d’affaires. Grâce à des services de conseil qui englobent l’étude des succursales, l’optimisation des heures d’ouverture, l’analyse du temps d’attente et bien plus, les banques peuvent optimiser les ressources de leurs succursales pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Depuis des dizaines d’années, les organisations enregistrent et contrôlent leurs appels téléphoniques dans une démarche de qualité et de conformité. Mais ont-elles pensé à faire de même avec les échanges qui ont lieu en succursale ?
La solution Face-to-Face Voice Interaction Recording de Verint peut enregistrer les échanges qui ont lieu avec les clients au niveau des succursales, ce depuis un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. Les activités de bureau peuvent être capturées et transformées en indicateurs clés affichés sur les fiches de scores Performance Management de Verint.
Les banques disposent désormais des renseignements dont elles ont besoin pour améliorer les compétences des employés, la conformité et l’expérience client en succursale.
De nombreuses tâches réalisées en succursale sont ennuyeuses, superflues, chronophages et demandent un engagement important de la part des employés. La solution d’ automatisation des processus par la robotique (APR) permet d’automatiser les tâches répétitives, exécutées sur la base de règles, et de donner au personnel plus de temps à consacrer au client.
Face à des processus plus complexes, la solution Process Assistant de Verint peut guider les employés à l’aide d’assistants d’automatisation qui superposent les applications pour leur montrer quoi faire. L’APR et Process Assistant peuvent aider les banques à respecter les normes de traitement en vigueur et à proposer une expérience client plus cohérente.
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