Digital-First Engagement

Proposez à vos clients une expérience appropriée, au moment opportun et sur le canal de leur choix.

Woman texting on the go

Nos clients utilisant Digital-First Engagement

Témoignages de réussite client

Qu'est-ce que Digital-First Engagement ?

Avec les solutions Verint Digital-First Engagement, vous pouvez :

  • Établir des liens personnalisés et proactifs avec les clients, sur le canal de leur choix
  • Automatiser les interactions et améliorer les indicateurs clés, tout en améliorant l’expérience client
  • Combiner efficacement des effectifs hybrides associant collaborateurs humains et bots grâce à Engagement Orchestration
  • Exploiter les données pour générer des informations et déclencher des actions avec Verint Da Vinci AI and Analytics
Téléchargez le rapport 2022 sur les tendances de l'expérience client numérique

Gamme de produits

  • Conversational AI

    Améliorez l'expérience client et l'efficacité opérationnelle avec le leader des solutions de libre-service d'entreprise pour vos clients et vos employés.
  • Engagement Channels

    Les préférences des clients et des employés évoluent. Grâce à des messages privés ou sur les réseaux sociaux, des communautés de marques ou d'autres canaux, Verint vous aide à poursuivre vos conversations.
  • Engagement Orchestration

    Organisez les interactions grâce à des flux de travail intelligents qui connectent les personnes, les données et les expériences.
  • Knowledge Management

    Les consommateurs n'ont aucune patience en cas de mauvaise réponse. Fournissez des informations précises instantanément.

Donner aux clients la confiance nécessaire pour stimuler l'innovation numérique

Découvrez comment Alight Solutions met à profit la solution Intelligent Virtual Assistant de Verint pour accélérer sa stratégie axée sur le numérique et mieux répondre aux besoins de plus de 20 millions de personnes à travers le monde.

Customer sitting on couch working on laptop

Alight Solutions a reçu le prix 2018 du commerce conversationnel (Conversational Commerce) d'Opus Research en tirant parti de la solution Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) de Verint pour transformer son expérience Web en libre-service grâce à l'automatisation.

Solutions Digital-First Engagement

  • Des technologies de pointe de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique, associées à une compréhension efficace des intentions, afin de proposer des interactions comparables à des discussions humaines.
    La solution Intelligent Virtual Assistant (IVA) de Verint propose des interactions vocales et numériques personnalisées.

    • Déployez des assistants virtuels et des chatbots optimisés par l’IA pour mettre en œuvre un libre-service de nouvelle génération.
    • Interagissez avec les clients et les employés par SMS, conversations vocales et canaux numériques.
    • Bénéficiez de l’une des plus grandes bibliothèques d’intentions du secteur, facilitant la compréhension du langage naturel.

    man smiling and using phone

Combler l'Engagement Capacity Gap

Alors que les consommateurs migrent vers les canaux numériques, les marques doivent gérer un nombre croissant d’interactions et des attentes toujours plus élevées.
La plupart des entreprises disposent d’un ensemble limité de ressources pour interagir avec leurs clients.
Cet écart croissant entre les attentes et les résultats correspond à l’Engagement Capacity Gap.

Télécharger l'étude relative à l'Engagement Capacity Gap
Engagement Capacity Gap Diagram

Optimisé par Verint Da Vinci AI and Analytics

Intégrant des modèles d’apprentissage automatique avancés, une technologie de traitement du langage naturel, des modèles de reconnaissance des intentions, la modélisation prédictive et des moteurs d’analyse dans Verint Cloud Platform, Verint Da Vinci AI and Analytics génère des informations et automatise les expériences pour toute votre entreprise.

En savoir plus

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Reconnaissance du secteur

  • « Les acheteurs potentiels doivent envisager la plateforme de Verint pour satisfaire leurs besoins en matière de centre de contact et d’engagement client. Il s’agit d’une entreprise dynamique de longue date, dotée d’une grande expertise nuancée et d’un palmarès témoignant d’une innovation continue. » (2021)

  • « Verint est le leader des solutions d’IA conversationnelle automatisées et fiables, aidant les grandes entreprises en leur fournissant un retour sur investissement significatif. » (2021)

  • « Comptant parmi les chefs de file du marché, Verint propose une plateforme unifiée reposant sur une base de code commune, une solution idéale pour ajouter rapidement de nouveaux canaux numériques. L’utilisation intensive de l’IA et la capacité à analyser les sentiments sauront séduire les grands centres de service client. » (2020)

Digital-First Engagement intégré à Verint Cloud Platform

Verint Cloud Platform améliore chaque expérience, en adoptant une approche ouverte de l’engagement client.
Optimisée par Verint Da Vinci AI and Analytics, cette plateforme inclut les solutions Workforce Engagement, Digital-First Engagement et Experience Management.
Verint travaille avec votre écosystème existant pour combler l’Engagement Capacity Gap, tout en offrant des expériences sur tous les canaux et en prenant en charge de manière unique les effectifs distribués d’aujourd’hui, composés d’humains et de bots à grande échelle.

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Informations relatives à Digital-First Engagement