Verint Express Employee Desktop

Verint Express Employee Desktop

Lever persoonlijke service door goed geinformeerde medewerkers

Goede service leveren betekent dat u uw medewerkers accurate informatie geeft over uw producten en diensten. Maak het persoonlijk door hen toegang te geven tot specifieke informatie over de klant, zoals de contacthistorie. Doe dit elke keer, via alle servicekanalen, om u zo te onderscheiden van uw concurrentie.

[begrijp mij]
Geef medewerkers toegang tot de informatie die ze verwachten, en geef de feedback en coaching die ze zoeken. #EngagedEmployee
[onthoud mij]
Maak het medewerkers gemakkelijk om nieuwe vaardigheden te verkrijgen en hen zo vertrouwen te geven. #EngagedEmployee
[inspireer mij]
Geef medewerkers toegang tot informatie en tools zodat ze uw klanten kunnen inspireren. #EngagedEmployee
[waardeer mij]
Laat medewerkers met technologie werken zodat ze hun tijd en expertise het best kunnen inzetten. #EngagedEmployee

Verint Express Employee Desktop

Geeft u een 360 graden beeld van alle klanten, contacten en kanalen zodat u alle telefoongesprekken, e-mails, formulieren, brieven, persoonlijke bezoeken en live chats goed kunt afhandelen vanuit een enkele, geïntegreerde en consistente desktop. Kennis, klantdetails en opties worden automatisch gepresenteerd, en backoffice data en externe systeemprocessen kunnen gemakkelijk geintegreerd worden in een gebruikersvriendelijke interface, wat uw medewerkers tijd scheelt en waarmee u uw service verbetert.

Solution Spotlight

E-mail Management helpt om de behandeling van e-mails te stroomlijnen.

Solution Spotlight

Behandel klantinteracties sneller en meer kostenefficiënt met Call & Case Management

Solution Spotlight

Live Chat helpt klanten op het moment dat ze hulp nodig hebben en zorgt ervoor dat ze minder snel hun transactie afbreken.

Solution Spotlight

Verbeter uw 'first-call resolution' en klanttevredenheid met Knowledge Management

Velden met een * zijn verplicht.