Aproveche la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), los robots de chat empresariales, los sistemas coloquiales y administración de conocimientos para crear una mejor experiencia del cliente y automatizar más interacciones.
Logre que el autoservicio sea igual de sencillo y eficaz que el servicio asistido para que los clientes tengan éxito. Cree una experiencia coloquial y uniforme a través de los distintos canales digitales y de voz. Escale de manera rápida y segura a través de la nube de Verint.
Cada año, el centro de contacto debe mantenerse actualizado con el creciente volumen de interacción, mientras está bajo presión para reducir el costo por contacto y mejorar la experiencia del cliente. La IA coloquial le ayuda a crear una mejor experiencia de autoservicio que conduce a mayores tasas de automatización, menores costos operativos y menos estrés para sus agentes.
Si bien los clientes tienen muchas formas de comunicarse con atención al cliente, lo único que quieren en realidad es una experiencia rápida y confiable. Cuando su servicio es completo, coherente y acorde al contexto de los distintos canales de participación, los problemas se resuelven de forma rápida y eficaz, lo que se traduce en clientes felices y leales.
Su sitio web y aplicaciones móviles son la cara de su empresa. Si se trata de un lugar donde los clientes pueden encontrar respuestas rápidamente o comunicarse con un agente para recibir ayuda cuando la necesitan, es más probable que se conviertan en clientes, permanezcan más tiempo y sean fieles a su marca.
Disminuya la necesidad de respaldar soluciones concretas para cada canal de comunicación. Emplee una solución unificada en todos los canales para reducir los gastos generales y mejorar la coherencia. Implemente en la nube, en las instalaciones o en un formato híbrido.
2019 Intelligent Virtual Agent Product and Market Report by DMG Research finds the current generation of IVAs can help enterprises cut costs, make it easier for customers to conduct business, and improve the experience for everyone involved.
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