Engagement Data
La necesidad de comprender la participación de su cliente, en todos los canales y modos de comunicación, es ahora más importante que nunca.
Haga que todos sus datos de interacción y experiencia estén disponibles para su análisis de forma única y homogénea.
Ver bajo demanda: Presentación de Verint Engagement Data Hub
La aparición de nuevos canales de comunicación digital posibilita el hecho de interactuar con clientes bajo nuevas formas y en nuevos lugares.
Estas interacciones y comentarios pueden ser muy valiosos para el éxito de su modelo de negocio, pero a menudo están encerrados en silos de datos incompatibles.
Vea este vídeo para descubrir cómo Verint Engagement Data Hub aborda este problema, consolidando los datos sobre participación de los clientes y liberando todo su potencial.
Participación del cliente con los datos bien entendidos
Su empresa está saturada con datos procedentes de llamadas de voz, interacciones digitales y encuestas de opinión de los clientes.
Pero el volumen de interacciones, la proliferación de canales de comunicación y los silos de datos que se crean, hacen que sea realmente difícil obtener información coherente y relevante sobre por qué, dónde y cómo se puede mejorar el rendimiento.
¿Tiene acceso a todos los datos de clientes y de compromiso que impulsarán su negocio?
Es imprescindible tener una visión integral para tomar decisiones sólidas y basadas en datos que impulsen el éxito de su negocio.
Ver: Los desafíos de la gestión de los datos de participación del clienteEl centro de datos de Engagement Data Management:
- Reúne en un mismo lugar todos los datos de interacción, incluidos los de fuentes externas
- Armoniza los diversos tipos de datos en un todo cohesivo
- Permite que estos datos puedan enriquecerse para añadir más valor
- Admite la integración de datos, la gestión y el cumplimiento desde el primer momento
- Proporciona una base abierta para crear nuevas aplicaciones y flujos de trabajo
- Permite la exportación de datos desde su versión de Engagement Data Hub de forma gratuita.
¿Y si…
…formar una imagen completa de la participación de sus clientes significara recopilar llamadas grabadas e interacciones digitales capturadas de miles de agentes, utilizando diferentes sistemas de centros de contacto, y docenas de canales digitales de autoservicio, chat y otros?
¿Qué sucedería si los datos necesitaran mejorarse con identificadores de clientes, información de cuentas e historial de pedidos, todos ellos almacenados en otros sistemas?
¿Sería capaz de proporcionar los datos claros y precisos que necesitan sus directivos?
Extraiga información pertinente en todos los puntos de contacto
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El centro de datos de Engagement Data Management
Verint Engagement Data Management forma parte de Verint Customer Engagement Platform, donde puede funcionar de forma independiente o en combinación con nuestras soluciones de Experience Management.
Juntos, Engagement Data Management y Experience Management crean un centro de datos único de Customer Engagement, apoyado por la plataforma en la nube de Verint y nuestras capacidades de IA y análisis Da Vinci.
Capture todo
Recopile datos de interacción y experiencia en todos sus sistemas y canales de comunicación. Con EDM puede capturar interacciones de voz, vídeo, chat y otros canales con prioridad digital.
Elimine los silos y cree una imagen única y coherente de todas las relaciones con los clientes.
El problema de la captura de interacciones
La grabación de llamadas de voz ya no es suficiente. Las interacciones con los clientes se están produciendo en una variedad cada vez más amplia de canales y sistemas. Aunque pueda grabar vídeo, texto, mensajes en redes sociales, Microsoft Teams, Zoom y otros canales, probablemente acabe con datos en diferentes formatos y repartidos entre muchos silos diferentes.
Esto dificulta enormemente la gestión y el análisis de dichos datos.
Creado para hoy, y para el mañana
Engagement Data Management admite sin problemas los datos de interacción y experiencia del cliente procedentes de los sistemas de Verint y de cualquier otra fuente.
Utilice la plataforma de grabación de Verint, líder en el mercad, o las integraciones estándar con la mayoría de las soluciones populares de centros de contacto, CCaaS, digital-first y de experiencia. Las API abiertas aportan interacciones capturadas de sistemas externos, archivos, encuestas de clientes y canales de retroalimentación.
Nuestra plataforma abierta elimina los costes y la complejidad de la integración y protege su estrategia de datos frente a los cambios futuros de sus plataformas de comunicación.
Enriquecer, enriquecer y enriquecer
Una vez que EDM haya recopilado y sincronizado sus datos de interacción y experiencia, podrá empezar a utilizarlos para obtener información que le ayude a hacer crecer su negocio.
Descubra el verdadero valor de su centro de datos de participación con análisis e información adicionales.
Añada valor a su concentrador de datos de participación
Si mejora su centro de datos de participación con información adicional procedente de otras fuentes, añadirá color y profundidad a los conocimientos empresariales que genere.
Nuestras API abiertas le permiten utilizar las herramientas de análisis de su elección para enriquecer sus datos y volver a incluirlos en el centro de datos para compartirlos en toda su empresa.
El centro de datos de Engagement Data Management
Verint Engagement Data Management forma parte de Verint Customer Engagement Platform, donde puede funcionar de forma independiente o en combinación con nuestras soluciones de Experience Management.
Juntos, Engagement Data Management y Experience Management crean un centro de datos único de Customer Engagement, apoyado por la plataforma en la nube de Verint y nuestras capacidades de IA y análisis Da Vinci.
Capture todo
Recopile datos de interacción y experiencia en todos sus sistemas y canales de comunicación. Con EDM puede capturar interacciones de voz, vídeo, chat y otros canales con prioridad digital.
Elimine los silos y cree una imagen única y coherente de todas las relaciones con los clientes.
El problema de la captura de interacciones
La grabación de llamadas de voz ya no es suficiente. Las interacciones con los clientes se están produciendo en una variedad cada vez más amplia de canales y sistemas. Aunque pueda grabar vídeo, texto, mensajes en redes sociales, Microsoft Teams, Zoom y otros canales, probablemente acabe con datos en diferentes formatos y repartidos entre muchos silos diferentes.
Esto dificulta enormemente la gestión y el análisis de dichos datos.
Creado para hoy, y para el mañana
Engagement Data Management admite sin problemas los datos de interacción y experiencia del cliente procedentes de los sistemas de Verint y de cualquier otra fuente.
Utilice la plataforma de grabación de Verint, líder en el mercad, o las integraciones estándar con la mayoría de las soluciones populares de centros de contacto, CCaaS, digital-first y de experiencia. Las API abiertas aportan interacciones capturadas de sistemas externos, archivos, encuestas de clientes y canales de retroalimentación.
Nuestra plataforma abierta elimina los costes y la complejidad de la integración y protege su estrategia de datos frente a los cambios futuros de sus plataformas de comunicación.
Enriquecer, enriquecer y enriquecer
Una vez que EDM haya recopilado y sincronizado sus datos de interacción y experiencia, podrá empezar a utilizarlos para obtener información que le ayude a hacer crecer su negocio.
Descubra el verdadero valor de su centro de datos de participación con análisis e información adicionales.
Añada valor a su concentrador de datos de participación
Si mejora su centro de datos de participación con información adicional procedente de otras fuentes, añadirá color y profundidad a los conocimientos empresariales que genere.
Nuestras API abiertas le permiten utilizar las herramientas de análisis de su elección para enriquecer sus datos y volver a incluirlos en el centro de datos para compartirlos en toda su empresa.
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"... el sueño de que el marketing pueda aprovechar el servicio de atención al cliente para comprender mejor los comportamientos de los clientes... se ha hecho realidad con Verint EDM".
Su concentrador de datos de participación del cliente
Su empresa está inundada de datos procedentes de llamadas de voz, interacciones digitales y encuestas de opinión de los clientes.
Pero el volumen de interacciones, la proliferación de canales de comunicación y los silos de datos que se crean, hacen que sea realmente difícil obtener información coherente y relevante sobre por qué, dónde y cómo se puede mejorar el rendimiento.
¿Tiene acceso a todos los datos de clientes y de compromiso que impulsarán su negocio?
Es imprescindible tener una visión integral para tomar decisiones sólidas y basadas en datos que impulsen el éxito de su negocio.
Enriquecimiento de datos, a su manera
Además de permitirle utilizar las herramientas de análisis de su elección para generar datos de enriquecimiento adicionales, también puede seleccionar entre un menú de opciones de enriquecimiento de Verint, que incluye:
- Integraciones de CTI: añada datos relacionados con llamadas e IVR, incluida la identidad del cliente, las retenciones de llamadas, las transferencias y la duración.
- Transcripción de voz y transcripción de voz mejorada: transcriba voz a texto.
- Estadísticas de calidad de audio: identifique brechas o problemas de calidad de audio para garantizar la calidad y el cumplimiento.
Resolver el problema de los datos sobre la participación de los clientes
La gestión de muchos tipos y fuentes de datos diferentes para el acceso, la retención, la seguridad y la exportación de datos, puede resultar difícil.
Elimine el trabajo duro de la gestión de datos.
Gestione el ciclo de vida de los datos y aplique el acceso a los mismos a través de controles granulares.
Engagement Data Management permite configurar los flujos de trabajo para auditar el acceso a los datos y gestionar su preservación.
Sus políticas se aplican y supervisan en todos los datos de interacción y experiencia, mientras que las API y los adaptadores integrales permiten exportar libremente a su lago de datos y a otras aplicaciones.
Si cree que el cumplimiento resulta caro…
…¡atrévase a no cumplir!
Crear una cultura de cumplimiento es esencial.
Tanto si se trata de normativas de protección de datos como el RGPD, si responde a las necesidades concretas del sector, el incumplimiento puede ser costoso y muy problemático.
Mejore el cumplimiento normativo y reduzca los riesgos con una gestión de datos, un gobierno y una seguridad unificados.
Apoyar el respeto de normas de datos como PCI, GDPR, HIPAA, CCPA, MiFID II y otras.
Convierta el cumplimiento en una ventaja estratégica
Es mucho más fácil aplicar los estándares de cumplimiento comunes cuando lo hace en un mismo lugar.
Al reunir todos los datos de participación de sus clientes, Engagement Data Management hace precisamente eso.
Permite configurar los flujos de trabajo para gestionar el almacenamiento y la retención de datos, el acceso a los mismos, y conservar los datos para su uso en litigios, investigaciones y auditorías reglamentarias.
Hay módulos opcionales disponibles para:
Historias de éxito con Customer Engagement
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Obtenga más información sobre Engagement Data Management, ¡hoy mismo!
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.