Experiencia del cliente

Como profesional de experiencia del cliente encargado de impulsar las iniciativas en toda la organización, sabe que, a menudo, a las organizaciones les resulta difícil tener un panorama general de la experiencia y la participación del cliente. Escuchar a los clientes en todos los canales es una parte del desafío. También lo es analizar los comentarios de los clientes, compartirlos en toda la empresa y actuar en consecuencia para impulsar mejores (y mensurables) resultados comerciales.

Ofrecer una experiencia del cliente atractiva y sencilla puede ser la diferencia entre mantener los clientes y perderlos frente a la competencia. Debe ser capaz de conectar los comentarios directos, indirectos e inferidos de los clientes para impulsar resultados comerciales cuantificables.

Verint ofrece orientación estratégica y soluciones prácticas de experiencia del cliente para ayudarlo a obtener un panorama completo de la experiencia del cliente, en un solo lugar, en tiempo real, para que pueda actuar rápidamente y responder a la información más importante. Podemos ayudarlo a impulsar la estrategia de participación del cliente de la empresa compartiendo inteligencia en toda la organización. Nuestras soluciones abordan numerosas facetas de la experiencia del cliente, entre ellas: