Mejore la experiencia del cliente en sucursales bancarias
Las sucursales bancarias están sufriendo una tremenda transformación, incluidos nuevos formatos, tecnologías y servicios ofrecidos. Pero hay un área de transformación de la sucursal que los empleados no han abordado realmente.
Las soluciones y servicios de Verint Branch Workforce Engagement pueden ayudar a optimizar el rendimiento del personal de la sucursal para mejorar la experiencia del cliente.
Verint recientemente adquirió Kiran Analytics, un proveedor de la mejor nube de su clase, diseñada especialmente para las soluciones de Branch Workforce Management que ayudan a pronosticar la demanda, crear planes del personal y programar la combinación correcta de empleados bancarios en toda la red, durante todo el día, para lograr los niveles de servicio objetivo, la eficacia operativa y el crecimiento de ingresos. Cuando se complementa con servicios de asesoría que pueden incluir estudios de campo de sucursal, optimización de horas abiertas, análisis de tiempo de espera y más, los bancos pueden optimizar los recursos de la sucursal para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
Durante décadas, las organizaciones han grabado y monitoreado las llamadas telefónicas para mejorar la calidad y garantizar el cumplimiento. ¿Pero qué ocurre con las conversaciones importantes cara a cara dentro de la sucursal?
Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording puede capturar intercambios de clientes en la sucursal desde la computadora, la tableta o el dispositivo móvil. La actividad del escritorio puede capturarse y transformarse en métricas clave visualizadas en las tablas de puntuación de Verint Performance Management .
Los bancos ahora poseen la inteligencia accionable necesaria para mejorar las habilidades de los empleados, el cumplimiento y la experiencia del cliente en la sucursal.
Muchas de las tareas realizadas en sucursales bancarias son tediosas, redundantes y una carga en el tiempo y la participación del empleado. La Automatización de procesos robóticos (RPA) puede automatizar tareas repetitivas, basadas en reglas, y así liberar al personal de la sucursal para centrarse en el cliente.
Para los procesos más complejos, Verint Process Assistant puede guiar a los empleados con asistentes de automatización que trabajan en múltiples aplicaciones y le muestran al personal exactamente qué hacer. El asistente de procesos y RPA puede ayudar a los bancos a cumplir con los estándares de procesamiento y ofrecer una experiencia del cliente más uniforme.
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