¿Cómo puede equilibrar costes y servicio en sus operaciones de back office?
Es posible con un back office moderno. Aprenda cómo empezar, cómo medir el éxito y cómo debe ser
Automatizar para impactar: sus operaciones de back office
El back office del futuro ya ha llegado
¿Por qué debería simplificar, modernizar y automatizar los procesos de gestión en su back office? Puede conseguir mejoras en calidad, productividad e ingresos. Vea el Video.
Por dónde empezar: Automatización del escritorio y de los procesos
El primer paso a dar en su back office es dar visibilidad a cómo se está haciendo el trabajo. Lograrlo le va a permitir su transformación y su automatizaciónVea elVideo.
Guardian Life modernizó sus operaciones de back office
Guardian consiguió información sobre cómo se llevaba a cabo el trabajo y cómo era el desempeño de los empleados. Se consiguió mejorar la capacidad entre un 10% y un 15% y reducir las horas extras en un 30%. Vea el vídeo.
Aportar visibilidad y control
Recuerde la frase: «lo que no se mide no se puede mejorar». La mayoría de las operaciones de back office sufren por poder ofrecer algún tipo de métricas de rendimiento ent iempo real debido a la presencia de los antiguos sistemas sin conexión y a los silos operativos. Imagine si pudiera:
- Conocer cual es su auténtica capacidad para hacer más trabajo con el mismo equipo y con menos necesidad de realizar horas extras
- Entregar bienes y servicios a los clientes con precisión, en tiempo y a la primera
- Automatizar y agilizar los procesos para cumplir con las obligaciones legales
Los back office modernos no tienen que imaginarlo, lo hacen
A continuación presentamos tres casos reales de éxito en el back office
Métricas medibles
La era del back office con hojas de cálculo ha terminado. Los back offices modernos capturan datos en tiempo real para comprender quién está haciendo qué, cuándo y durante cuánto tiempo. Traducen los datos en métricas medibles que impulsan comportamientos y resultados
Mejorar la productividad de la plantilla
¿Cuál es la diferencia entre productividad de la plantilla y «cantidad de trabajo realizado»? Lea el documento: «Su plantilla: ¿un activo de bajo rendimiento?»
Your Workforce: An Underperforming Asset?
Cumplir con los objetivos de niveles de servicio
Vea como NHS BSA incrementó su capacidad en un 29%, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos y reduce la cantidad de trabajo pendiente.
Mejora y automatización de los procesos de gestión
La automatización robótica de procesos (RPA) puede ayudar a reducir los costes administrativos y mejorar el cumplimiento, la calidad y la productividad, ¿Cómo decidir qué debemos automatizar? Lea nuestro documento: «Priorizando los procesos de su organización para automatización» (en inglés)Prioritizing Processes for Automation.
La automatización robótica de procesos (RPA)
Soluciones para ayudarlo a tener éxito
Análisis de escitorio y procesos:: Facilite el cumplimiento y los requisitos de privacidad de los datos. Obtenga visibilidad en tiempo real de las actividades del escritorio. Mejore la productividad de la plantilla, reduzca los costes del back office y mejore la CX.
Gestión del rendimiento:capture y agregue datos de rendimiento en múltiples sistemas de back-office a la vez que proporciona un marco unificado de cuadros de mando y paneles de control para el seguimiento y el rendimiento, brindando a los empleados el feedback en tiempo real oportunos.
Gestor de trabajo: automatice la asignación de trabajos utilizando inteligencia histórica y predictiva para mejorar la productividad de los empleados, acelere los tiempos de respuesta y cumpla con los objetivos de servicio en entornos complejos de procesamiento de transacciones administrativas.
Automatización robótica de procesos: automatice tareas y procesos para mejorar la productividad de los empleados, reducir costes y errores, y eliminar tareas repetitivas basadas en reglas para que los empleados del back office puedan enfocarse en más trabajo de valor agregado, logrando mejorar el compromiso y la satisfacción laboral.
Gestión de la fuerza laboral: evite el riesgo de una plantilla sobredimensionada y exceso de horas extra, y reduzca el tamaño del back office al automatizar la previsión y la programación y el equilibrio de la carga de trabajo intradiario, maximizando de este modo la utilización de los recursos al tiempo que proporciona a los empleados con los horarios y la flexibilidad que necesitan.
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