Transforme Voice of the Customer (VoC) omnicanal en inteligencia empresarial que puede empoderarlo para alcanzar los resultados comerciales que desea.
Libro digital: Ocho maneras en las que la VoC de diversos canales desconectada lleva a resultados comerciales negativos
Escuche, analice y actúe sobre los comentarios de respuesta de voz interactiva para mover la aguja sobre el centro de contacto y métricas de rendimiento más amplias.
Una buena experiencia del cliente se traduce en clientes leales y más ganancias. Pero, para hacerlo bien, necesita prestar atención a sus clientes y actuar a conciencia respecto de lo que dicen. La inteligencia de Voice of the Customer debe compartirse en toda la empresa para ayudar a priorizar sus iniciativas de experiencia del cliente e impulsar resultados de negocios mensurables.
Sus canales digitales tienen un impacto inmediato y a largo plazo sobre el crecimiento de su negocio. Escuchar a sus clientes digitales, analizar sus comentarios y actuar de forma eficiente para mejorar su experiencia ayuda a optimizar el valor comercial que ofrecen sus canales digitales.
Su centro de contacto es un punto de comunicación importante e íntimo con el cliente. Reunir y analizar comentarios de los clientes sobre sus interacciones con los agentes desde una variedad de canales puede ayudarlo a priorizar las medidas para mejorar la satisfacción con los agentes, las eficiencias operativas y el éxito del cliente.
La experiencia del cliente en sus sucursales podría marcar la diferencia entre el aumento de los ingresos y la pérdida de clientes. Recopilar las opiniones de sus clientes en las instalaciones, analizar sus comentarios y tomar medidas en tiempo real puede proporcionar una ventaja competitiva demostrable y sostenible.
Conecte su tecnología existente con nuestras capacidades de próxima generación, de una forma que proteja sus inversiones anteriores y le permita comenzar en cualquier lugar.
La mayor mutua de seguros de vida de los Estados Unidos, New York Life, utiliza Verint Speech Analytics en el núcleo de su índice de salud de los consumidores para proporcionar mejores conocimientos de negocios y crear una experiencia positiva de servicio al cliente.
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