Servicios profesionales
Extraiga el potencial que le ofrece el compromiso del cliente con mayor rapidez y seguridad.
Ayudamos a los clientes a adoptar su visión de experiencias diferenciadas y a hacerla realidad. Combinamos la plataforma de compromiso del cliente basada en la nube de Verint con servicios de consultoría innovadores.
Permítanos ayudarle a cerrar la brecha en la capacidad de compromiso complementando sus recursos con nuestros expertos para aprovechar todo el potencial de sus datos, trabajo y experiencias
Desafíos del mercado y de la transformación
Los consultores de Verint pueden ayudarle a superar los retos de transformación internos y externos:
- Retos internos
- Resistencia al cambio
- Prácticas de gestión deficientes
- Ausencia de compromiso
- La necesidad de mostrar el valor/ROI rápidamente
- Retos externos
- Aumento de las expectativas de los clientes
- Ampliación de canales y opciones de autoservicio digital
- Necesidad de una experiencia del cliente diferenciada
Nuestros consultores han ayudado a las principales marcas internacionales a implementar las mejores prácticas, procesos y tecnología para ofrecer valor de forma más rápida y a escala. Pueden ayudarle a obtener información empresarial valiosa y a aprovechar todo el potencial de sus soluciones de compromiso del cliente.
VOfertas de servicios de Verint
Verint apoya a nuestros clientes con numerosas ofertas de servicios para garantizar resultados empresariales tangibles:
- Servicios tecnológicos – nuestros servicios de implementación y capacitación le ayudan a planificar, implementar e integrar sus soluciones de forma eficaz. Asimismo, contribuyen a aumentar los conocimientos y las mejores prácticas en toda la organización para optimizar la adopción por parte de los empleados y su rendimiento.
- Servicios de consultoría empresarial pueden analizar su entorno empresarial actual y proporcionar recomendaciones para conectar datos, trabajo y experiencias a fin de crear una experiencia de cliente diferenciada, una adopción más sólida y mejorar el rendimiento operativo.
- Servicios gestionados permiten a su personal centrarse en su negocio principal, en lugar de en herramientas y tecnología, lo que crea valor desde el primer día.
- Verint AdviceLine es un servicio en el que se realizan preguntas a expertos. Está diseñado específicamente para proporcionarle una guía rápida sobre las preguntas operativas o de práctica empresarial sobre las operaciones de su centro de contacto, sucursal o sección administrativa.
Servicios tecnológicos
Los servicios tecnológicos de Verint facilitan una implementación de aplicaciones sin problemas y con las prácticas adecuadas para garantizar la adopción de soluciones y una amortización más rápida. Todas las soluciones de compromiso del cliente incluyen servicios básicos para ayudar a garantizar el éxito del cliente:
- Los servicios de implementación ponen en marcha sus soluciones con rapidez.
- Los servicios de capacitación aceleran el aprendizaje, impulsan la adopción y mejoran la utilización.
Servicios de consultoría empresarial
Nuestro compromiso le permite crear una experiencia diferenciada y obtener resultados empresariales tangibles. Nuestros consultores experimentados pueden ayudarle a lo siguiente:
- Desarrollar una estrategia de participación del cliente y recomendaciones priorizadas respaldadas por análisis de datos e información.
- Mejorar la eficacia para poder gestionar interacciones cada vez mayores con el mismo presupuesto y personal.
- Lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y el toque humano, lo que le permite ampliar su negocio con soluciones digitales y de autoservicio.
- Extraer, conectar e interpretar datos de interacciones en toda la empresa para crear una visión más completa de la opinión, las necesidades y el recorrido del cliente.
- Analizar y mejorar los procesos de gestión para acabar con los silos de datos, personas y departamentos.
Servicios gestionados
El aumento de las expectativas de los clientes ha dado lugar a un gran número canales, centenares de recorridos, millones de clientes digitales y miles de millones de transacciones. Con solo contratar a más personas no se resolverá este problema. Se necesita un nuevo enfoque.
Aquí es donde los servicios gestionados de Verint entran en juego. Podemos complementar a su personal y aportar nuestra experiencia para ayudarle a llevar a cabo, cambiar y adaptar sus operaciones en cuestión de semanas, no meses ni años.
Verint AdviceLine
¿Y si pudiera «llamar a un amigo» para que le respondiera preguntas sobre las aplicaciones de Verint? Verint AdviceLine es un servicio en el que se realizan preguntas a expertos y que está diseñado para proporcionarle una guía rápida sobre cuestiones operativas o de prácticas empresariales. AdviceLine le ofrece sesiones individuales de una hora con un consultor experimentado sobre una amplia gama de temas operativos.