Engage met ons

#EngageOTR

Engage on the Road Benelux 2018

Welkom bij Engage on the Road Benelux, het evenement voor Verint klanten en relaties in de Benelux regio, dat plaatsvindt op dinsdag 29 mei in Spant Bussum. U kunt rekenen op een dag vol kennis, inspiratie, nieuwe inzichten en zinvolle contacten. Engage on the Road is hét event voor professionals die zich bezighouden met customer experience en engagement.

Leer

Luister naar inspirerende experts en visionairs die hun gedachten en ideeën met u willen delen.

Netwerk

Ontmoet andere gebruikers, leer van hun ervaringen en inzichten en netwerk met uw vakgenoten.

Ontdek

Hoor hoe andere organisaties success hebben geboekt met Verint.

Sprekers

  • Robert Barnes

    Verint

  • Marije Gould

    Verint

  • Martin Melis

    Verint

  • Paul van de Waal

    Verint

  • Samantha McDougall

    Verint

  • Andrew Lamb

    Verint Nxtera

  • Andras kis Benedek

    Verint Verba

  • David Poulton

    Verint eg Solutions

  • David Gregg

    Verint eg Solutions

  • Victor Mids

    Dagvoorzitter

  • Peter Hinssen

    Keynote spreker

  • Olaf Slomp

    Keynote spreker

  • Guus Genuit

    Breakout spreker

  • Pascal Vankan

    Breakout spreker

  • Jim Groot

    Breakout spreker

  • Eveline Erkelens

    Breakout spreker

  • David Gybels

    Breakout spreker

  • Charlotte de Jong

    Breakout spreker

  • Daniel Stegeman

    Breakout spreker

  • Koen Maes

    Breakout spreker

  • Constant Moolenaar

    Breakout spreker

AGENDA

Paul van de Waal, VP Sales Benelux

Welkom en opening

Marije Gould

Customer Engagement en Werk in 2030: Defining the Human Age

Hoe kunnen organisaties het beste contact houden met de consument en medewerkers wanneer zij worden geconfronteerd met duizelingwekkend snel ontwikkelende technologieën? Om hier antwoord op te krijgen, gaf Verint het onderzoeksbureau Opinium opdracht om meer dan 36.000 consumenten in 12 landen te interviewen. De studie onderzocht de huidige wensen, eisen en zorgen van klanten over klantenservice, technologie en data. Tegelijkertijd is onderzoek gedaan naar de veranderingen op de werkplek, met de adoptie van technologieën zoals AI en robots. Dit onderzoek, gecombineerd met deskundige inzichten van professor James Woudhuysen - de bekende futurist en gasthoogleraar aan de Southbank University in Londen - wordt gebruikt als een kader om een goede voorspelling te doen over de toekomst van klantenservice en werk. Marije Gould, VP Marketing EMEA, deelt deze onderzoeksresultaten en vertelt welke stappen organisaties moeten nemen om zich hierop voor te bereiden.

Robert Barnes

Simplify, Modernise and Automate, Powerful Customer Engagement Solutions from Verint

Martin Melis

Productinnovatie – de nieuwste Verint oplossingen voor u op een rij

Olaf Slomp

In 2014 waren de IT systemen waar de medewerkers in de Winkels en Call Centers van KPN mee moesten werken alles behalve medewerkvriendelijk. Versnippering, grote/trage innovatieprojecten en productfocus ipv klant- of gebruikersfocus overheersten. De afgelopen drie jaar heeft Olaf Slomp leiding gegeven aan een operatie waarin het oude IT-landschap vervangen is door een klein aantal flexibele, gebruikersvriendelijke applicaties dat door volledig nieuw opgezette Agile Scrum teams overeind is getrokken. Digitalisering en een OmniChannel aanpak waren hierin essentiële onderdelen, die Olaf vandaag graag nader komt toelichten.

David Gybels, Contact Center Entrepreneur, THoCC

THoCC onderzoek: realiteitscheck met betrekking tot IVR, Outbound en Kanaalpreferentie

Robert Barnes, Global Vice President Product Strategy, Verint

AVG/GDPR: interactive round table session

Eveline Erkelens, Customer Expert Lead Europe Vacanceselect

Vacanceselect: van traditionele bedrijfsvoering naar 100% Agile

Zoals veel bedrijven zag ook Vacanceselect enkele jaren geleden de noodzaak om te veranderen. Ze wilden veranderen van een touroperator die online verkocht naar een E-commerce bedrijf dat vakanties verkoopt. Vacanceselect had de wil om een swingend agile bedrijf te worden. Dit betekent: werken in zelfsturende teams, geen hiërarchie, eigen creatieve campagnes ontwikkelen en open naar elkaar communiceren over de doelen die behaald moeten worden. Zo’n omslag in technologie en manier van denken is er uiteraard niet zomaar. Vacanceselect kan nu gezien worden als een online reisbedrijf waarbij de kennis in het ontwikkelen van nieuwe technologische tools zeker aanwezig is en waarbij de persoonlijke touch naar de klanten en collega’s toe niet vergeten wordt. Eveline Erkelens, Customer Expert Lead Europe, laat jullie zien hoe Vacanceselect haar focus op haar klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en retentiewaarde heeft weten te behouden als weten te verhogen.

Charlotte de Jong, Speech Analytics Manager Admiral

Klantsessie: Admiral Speech Analytics

Constant Moolenaar, Director Customer Services

Klantsessie: Vivat

Guus Genuit

Nationale Nederlanden: Zelfroosteren? Hoe dan?

Zelfroosteren is een trend binnen klantcontact die fors in opmars is. Maar wat nu als je organistie nog niet toe is aan compleet zelfroosteren? Hoe kan Verint Workforce Optimization helpen om de medewerker toch meer invloed te geven op zijn rooster? In een leuke sessie zal Guus Genuit, senior WFM-er bij Nationale Nederlanden, je meenemen in het gebruik van de FlexManager bij NN Bank en in de drie verschillende vormen van roosteren en plannen waar de organisatie ervaring mee heeft.

Pascal Vankan, Director WFM & Audit KPN

KPN transformeert Customer Service op klantbehoeften

Zoals al lang gebruikelijk is binnen Customer Service, domineren business lines de inrichting bij KPN. Dit betekent voor de klant dat er soms moet worden doorverbonden, doorgroei voor medewerkers lastig is en moeilijke en makkelijke klantvragen door iedereen worden beantwoord. Met skilled for your future pakken we het skill model aan, creëeren we loopbaanpaden met een regierol voor de klantexperts zelf en stemmen we de competenties van de klantexpert af op de complexiteit van de klantvraag. Hoe KPN dit aanpakt komt Pascal Vankan, Director WFM & Audit, vertellen.

Andras Kis-Benedek & Andy Lamb, Verint

Verint Verba & Nxtera: Turning Regulatory Compliance Into a Strategic Advantage

How can businesses ensure that all their communication and collaboration channels are compliant? What is needed to securely capture, retain and retrieve interactions and verify the underlying infrastructure? And most importantly, how to prevent compliance issues even before they occur? In this session, Andras Kis-Benedek, Verint Verba, will answer all these questions and showcase Verint's holistic Financial Compliance capabilities through its recent acquisitions of Verint Verba and Nxtera.

Daniel Stegeman, Manager Klantcontact, Triodos Bank

Klantsessie Engagement Management: Triodos Bank

Martin Melis & Koen Maes

Innovatie in het kwaliteitsproces met Automated Quality Management (AQM)

Welke inzicht biedt de mogelijkheid van 100% ingevulde evaluatieformulieren? En wat betekent dit voor de coaching van medewerkers of verbetering van het dagelijks klantcontact? Leer in deze hands-on sessie van Martin Melis, Manager Solution Consultants Benelux, hoe het gehele kwaliteitsproces, van het invullen van evaluatieformulieren tot de coaching, volledig kan worden geautomatiseerd.

Samantha McDougall, Verint

Infusing Voice of The Customer data into operations

Leverage the power of unified listening, analysis, and action programs to orchestrate engagement with your customers and establish an unfair advantage for your business. Verint experts will show you how you can infuse voice of the customer insights into the vast amounts of operational data you’re collecting in your contact center to personalize your customer engagement, increase self-service, improve sales, and increase employee engagement.

Jim Groot, Teamleider Servicedesk

Meer klanten helpen in minder tijd. Benieuwd hoe Knab dit doet?

Jim Groot vertelt waarom Knab heeft gekozen voor secure messaging. Voor de bank is Parley uitgegroeid tot het meest klantvriendelijke kanaal. Het resultaat hiervan is een sterke reductie van e-mail en telefonie. In zijn sessie laat Jim zien hoe de klantenservice dit kanaal zo optimaal mogelijk inzet en vertelt hij over de grote potentie die Knab erin ziet. Laat u inspireren door zijn verhaal!

Planmen

WFM Masterclass

Ann Laureys, Customer Experience Manager & Kenneth Kemps, Manager B2C Sales Operations

Klantsessie VAB

David Poulton, Engagement Manager & David Gregg, Account Executive, Verint eg Solutions

Verint eg Solutions: Shining a light on the Back Office

Peter Hinssen

Peter Hinssen

Schrijver, presentator en rasondernemer Peter Hinssen is een van Europa’s belangrijkste leiders op het gebied van disruptieve innovaties, dat wil zeggen, innovaties die branches op zijn kop zetten. Vanuit een grote passie voor technologie ziet hij de digitale wereld ‘slechts’ als vonk, een hulpmiddel en netwerken als de werkelijke drijfveer achter vooruitgang.

Met digitale inspiratie helpt hij organisaties te overleven in de stroom van netwerken waarin onze wereld is veranderd. Zijn presentatie met humor en pakkende voorbeelden geeft veel stof tot nadenken én napraten. Peter Hinssen laat u de nieuwe wereld beleven en vertelt wat dit voor u gaat betekenen.

Locatie

‘t Spant werd eind jaren zeventig gesloopt en er verrees een nieuw complex, met meerdere ruimtes ten behoeve van bijeenkomsten. Sindsdien worden hier uiteenlopende congressen en evenementen georganiseerd.

Spant Bussum

Adres

Spant!
Dr. A. Kuyperlaan 3
1402 SB, Bussum
T: 0356933254

Meer informatie

Registratie

Schrijf u hier in voor Engage on the Road Benelux 2018

Velden wissen
Ik schrijf me in als: *

Sponsoren

  • © Verint. All rights reserved.