Defining the Human Age: Een reflectie op Customer Service in 2030

Ons nieuwste onderzoek* “Defining the Human Age: A Reflection on Customer Service in 2030” bevat inzichten van professor James Woudhuysen, gasthoogleraar forecasting en innovatie aan de London South Bank University, over de toekomst van customer service.

james-woudhuysenIn dit webinar nemen professor James Woudhuysen en Marije Gould van Verint u mee op een reis naar de toekomst. Zij bespreken hoe u moet omgaan met steeds kritischer wordende consumenten, en hoe u de juiste balans kunt vinden tussen intermenselijke en geautomatiseerde klantenservice-ervaringen.
marije-gouldMarije Gould, VP EMEA Marketing bij Verint, bespreekt de bevindingen van het laatste onderzoek van Verint onder meer dan 36.000 consumenten uit 18 landen die uiting gaven aan hun wensen, eisen en zorgen ten aanzien van de toekomst van klantenservice, technologie en data.

*Verint heeft opdracht gegeven tot dit onderzoek in samenwerking met Opinium Research LLP, een in het VK gevestigd onderzoeksbureau.

Aanmelden voor webinar opname