Die Zukunft der Arbeit
Bieten Sie Ihren Mitarbeiter neue Möglichkeiten. Vernetzen Sie Aufgaben über Silos hinweg. Bieten Sie Unterstützung in Echtzeit.
Modernes Arbeiten. Moderne Lösungen.
Das Personal entwickelt sich weiter. Menschen werden zunehmend von Bots unterstützt. Digital versiertere Mitarbeiter wünschen sich moderne Tools.
Um an jedem Ort, über jeden Kanal oder in jeder Abteilung arbeiten zu können, muss die Flexibilität erhöht werden.
Schließen Sie die Lücke im Kundendialog
Im Kundendialog gibt es häufig eine Differenz zwischen den verfügbaren Ressourcen und den explosionsartig steigenden Interaktionen mit Kunden sowie Kommunikationskanälen. Im Ventana E-Book „Closing the Customer Engagement Gap“ erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Kapazitätslücken verkleinern, wie Sie in 3 Schritten damit anfangen.
Unser Plattformansatz
Unsere Lösungen für modernes Arbeiten ermöglichen Ihnen, Interaktionen zu optimieren.
Diese Anwendungen sind Teil der Verint Customer Engagement Platform und basieren auf Verint Da Vinci AI and Analytics mit Funktionen für Mitarbeiterbindung, nahtlosen Self-Service, Arbeiten in Echtzeit, Compliance und mehr. Sie können unternehmensweit implementiert werden.
Mitarbeiterbindung
Bei bestimmten Interaktionen ist die menschliche Komponente wichtiger denn je. Ihre Mitarbeiter in Contact Centern, Zweigstellen und im Back-Office können entscheidend dazu beitragen, ob Kunden loyal sind oder abwandern. Um ihre Erfolgsquoten zu steigern, bieten die Lösungen von Verint:
- flexible Schichtplanung für unterschiedliche Arbeitszeiten und Standorte
- automatisierte Qualitätsüberwachung und KI-unterstütze Informationen, um Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, effizient Fragen zu beantworten
- transparente Kennzahlen, gezieltes Coaching und Gamification zur Förderung des Engagements
Nahtloser Self-Service
Viele Interaktionen beginnen online, wenn Kunden Probleme selbst lösen möchten. Die nahtlosen Self-Service-Lösungen von Verint nutzen KI und maschinelles Lernen, damit Ihre Kunden zum Ziel kommen. Durch die Automatisierung von mehr Interaktionen mit virtuellen Assistenten und Voice-Self-Service können Sie den Anstieg der Interaktionsvolumina bewältigen. Jetzt können Sie:
- die Servicekosten senken
- die CX verbessern
- die Lösungszeit verkürzen
Interaktionsanalyse
Bei so vielen Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg ist es eine Herausforderung, den Überblick zu behalten. Verint Interaction Analytics bietet Ihnen Sprach-, Text- und Social-Media-Software, mit der Sie Informationen noch detaillierter erfassen. Nutzen Sie die Informationen, um authentischer und personalisiert in großem Maßstab zu interagieren. Mit einer KI-basierten Analyse der Omnichannel-Interaktionen können Sie:
- ermitteln, welche Probleme am besten mit Self-Services gelöst werden
- Themen und Stimmungen der Interaktionen auf verschiedenen Kanälen verfolgen
- Prozessineffizienzen erkennen und Kosten senken
Arbeit in Echtzeit
Bei einem Anruf im Contact Center zählt jede Sekunde. Da nun immer mehr Agenten dezentral arbeiten, ist Unterstützung in Echtzeit wichtiger denn je. Die Lösungen von Verint für die Echtzeitarbeit bieten Ihren Mitarbeitern die richtigen Informationen, um gute Ergebnisse zu erzielen:
- automatisches Anzeigen von kontextbezogenem Wissen basierend auf Gesprächsinhalten
- Bereitstellung von Echtzeit-Warnmeldungen zur Unterstützung der Arbeit mit unzufriedenen Kunden
- Benachrichtigung eines Vorgesetzten, wenn eine Eskalation erforderlich ist
Qualität und Compliance
Aufgrund steigender Kundenerwartungen und branchenspezifischer Vorgaben ist es wichtiger denn je, Qualität und Compliance sicherzustellen. Die Qualitäts- und Compliance-Lösungen von Verint erleichtern es Mitarbeitern, die entsprechenden Prozesse zu befolgen und das erforderliche Coaching zu erhalten – unabhängig davon, wo sie arbeiten. Mit diesen Lösungen können Sie auch Datenschutzgesetze und branchenspezifische Vorgaben effizient einhalten:
- Verhindern Sie Regelverstöße proaktiv, bevor sie geschehen.
- Überwachen Sie 100 % aller Interaktionen, um Compliance-Probleme zu erkennen.
- Kontrollieren Sie die Compliance in allen Unterhaltungen und auf allen Kanälen.