Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse aus den Beiträgen in sozialen Medien wie Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn sowie Online-Foren und Messaging-Diensten.
Steuern Sie Dialoge auf sozialen Medien als Teil einer integrierten Omni-Channel-Dialoglösung.
Während viele Unternehmen soziale Medien zunächst als Marketing- und Werbetool genutzt haben, sind sie jetzt ein wichtiger Service-Kanal geworden. Heutzutage kommunizieren vor allem jüngere Kunden verstärkt über soziale Medien, da es praktisch ist und sich nahtlos in ihren Alltag einfügt.
Verint Social Analytics kann dazu beitragen, Erkenntnisse aus sozialen Medien zu gewinnen. Unsere Social-Engagement-Lösung erfasst und analysiert relevante öffentliche Informationen von sozialen Medien einschließlich Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Online-Foren und Messenger-Diensten Die Lösung hilft Ihnen dabei, in sozialen Medien geäußerte Meinungen zu verstehen. Sie deckt Trends, Stimmungen und aktuelle Themen sowie Standort-Informationen auf – in jeder erdenklichen Kombination.
Verint Social Engagement leistet dabei weitaus mehr als die bloße Überwachung und Analyse sozialer Medien und versetzt Sie in die Lage, auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse im Handumdrehen die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
Durch die Integration mit Verint Engagement Management können Sie anhand von Regeln Fragen oder Probleme priorisieren, an einen Mitarbeiter weiterleiten und eskalieren. Komplexe Kundenprobleme können als Fälle bearbeitet und vollständig mithilfe von Verint Case Management bearbeitet werden.
Verint Social Engagement ist Teil eines umfassenderen Portfolios von Omni-Channel-Lösungen, die Kunden die Möglichkeit zur Eskalation bieten, wenn der Social Customer Service nicht die gewünschten Ergebnisse liefert. Dazu passende Lösungen von Verint sind u. a.:
- Verint Live Chat
- Verint Advanced Co-Browse
- Telligent Communities
- Verint Email Management
- Verint Web Self-Service