Dialog in der „Always-on“-Ära: Wie Mensch und Technologie zusammenarbeiten, um wachsenden Ansprüchen gerecht zu werden
In einer neuen internationalen Studie in Zusammenarbeit mit Opinium Research mit mehr als 34.000 Verbrauchern aus 18 Ländern untersucht Verint, wie die Nachfrage nach permanent erreichbarem Service die Einstellung zu Technologie am Arbeitsplatz verändert hat.
In der Studie “Dialog in der Always-on-Ära“ untersuchen wir die Bedeutung dieser Ergebnisse für Unternehmen, welche Chancen sich daraus für sie ergeben und welche Hindernisse sie überwinden müssen. Dabei wird klar, dass es wenig Bedarf für eine Welt gibt, in der Interaktionen ausschließlich mit Maschinen stattfinden; stattdessen sollten Menschen und digitale Tools Hand in Hand arbeiten.
Diese Kombination von Mensch und Maschine ist der Schlüssel zu einer besseren Service-Erfahrung und damit auch zu loyalen und dialogbereiten Kunden.
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