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Mitarbeiterdialog

Nur mit engagierten, motivierten und informierten Mitarbeitern können Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Kundenservice bieten. Um die besten Talente anzuziehen und zu halten, sollten Sie ihnen die Möglichkeit geben, an jedem beliebigen Ort und zu jeder beliebigen Zeit zu arbeiten.

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Mitarbeiter sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung

Ihre Mitarbeiter und Callcenter-Agenten können darüber entscheiden, ob Kunden loyal sind oder abwandern. Stellen Sie ihnen moderne, cloudbasierte Werkzeuge zur Verfügung, um ihnen die Arbeit zu erleichtern und ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten.

Empfohlene Produkte

Automatisches Qualitätsmanagement

Automatisieren Sie Ihren Qualitätsprozess und erhalten Sie einen tieferen Einblick in alle Ihre Anrufe, während Sie das Compliance-Risiko effektiver verwalten.

Fall-Management

Machen Sie die Arbeit aller Mitarbeiter transparent. Steuern, verteilen und verfolgen Sie die Arbeit und ermächtigen Sie die Mitarbeiter, jeden Schritt effizient zu erledigen.

Chat-Dialog

Bieten Sie Online-Kunden schnelle und einfache Hilfe, um Fragen zu beantworten, sie durch Prozesse zu führen und den Abbruch von Online-Transaktionen zu verringern.

Coaching und Weiterbildung

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, den besten Service zu bieten und gleichzeitig ihre Fähigkeiten und Arbeitszufriedenheit zu verbessern.

Desktop- und Prozessanalytik

Analysieren Sie die Mitarbeiter-Desktop-Aktivitäten und gewinnen Sie betriebliche Intelligenz. Optimieren Sie Produktivität und Kapazität, verbessern Sie Prozesse und tragen Sie dazu bei, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.

Email-Dialog

Automatisieren Sie die Erfassung, Dokumentation, Interpretation und Weiterleitung von E-Mails, damit Kundenanfragen konsistent und effektiv von den jeweils fachkundigsten Mitarbeitern beantwortet werden.

Employee Desktop

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten, um Prozesse zu vereinfachen, Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. Zeigen Sie die richtigen Informationen genau dann, wenn sie benötigt werden.

Gamification

Beschleunigen Sie das Onboarding von Mitarbeitern, fördern Sie den kontinuierlichen Ausbau ihrer Fähigkeiten und verbessern Sie die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch.

Interne Communities

Ermutigen Sie die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Mitarbeitern, um den Dialog zu fördern und ein motiviertes Team aufzubauen.

Wissensmanagement

Geben Sie auf jede Frage selbstsicher eine Antwort. Lösen Sie Probleme schneller und konsistenter ohne Abstriche bei der Qualität.

Mobile Arbeitskräfte

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern jederzeit und überall Zugriff auf die Informationen und Funktionen, die ihnen helfen, effektiver zu arbeiten.

Mehrkanalaufnahme

Erfassung, Verschlüsselung, Indexierung, Archivierung und Abruf von Sprach-, Bildschirm- und anderen Interaktionsmethoden von TDM-, IP-, SIP- und erweiterten Unified-Kommunikations-Plattformen.

Leistungsmanagement

Geben Sie Mitarbeitern und Managern Transparenz in Bezug auf Leistung, um einen besseren Service und eine vollere Arbeitszufriedenheit zu erreichen.

Robotic Process Automation

Automatisieren Sie sich wiederholende, regelbasierte Aufgaben und stellen Sie Ihren Mitarbeitern in Echtzeit Anleitungen zur Verfügung, um die Produktivität zu steigern, Fehler zu reduzieren und das Service-Erlebnis zu verbessern.

Sprach- und Textanalyse

Erkennen und analysieren Sie automatisch Trends, Themen und die Ursachen, die zu Kundeninteraktionen in sprachbasierten und textbasierten Kanälen führen.

Virtueller Assistent

Intelligente virtuelle Assistenten können die Produktivität verbessern und das Engagement der Mitarbeiter erhöhen.

Workforce Management

Planen, prognostizieren und terminieren Sie Ihr Team, um Serviceziele zu erreichen, die Kapazität zu maximieren, Kosten zu senken und den Umsatz in Contact Center-, Zweigstellen- und Backoffice-Betrieben zu steigern.

Work Manager

Steigern Sie die Produktivität und erfüllen Sie die Ziele der Servicebereitstellung, indem Sie die Arbeit einzelner Mitarbeiter priorisieren, damit sie sich zum richtigen Zeitpunkt auf die richtigen Aktivitäten konzentrieren können.

Automatisierte Verifizierung

Sie brauchen sich keine Gedanken mehr darüber zu machen, ob Ihre Kommunikationsinfrastruktur funktioniert. Sie können sich darauf verlassen.

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