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Workforce Engagement aus der Cloud

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Hand in Hand mit digitalen Tools arbeiten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Weitere InformationenKontakt

Kunden verlangen Service rund um die Uhr. Dementsprechend hat Komfort höchste Priorität. Obwohl digitale Kommunikationskanäle immer beliebter werden, ist der persönliche Kontakt nach wie vor wertvoll.

Wie können Kunden also jederzeit über den von ihnen bevorzugten Kanal Kontakt mit Ihnen aufnehmen? Durch die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine, die Ihren Kundenservice erreichbar, reaktionsfähig und effektiv macht.

WeiterlesenAnsehen

Arbeiten Sie effizient und steigern Sie die Leistung mit Verint-Lösungen

Personaleinsatzplanung

Erstellen Sie Schichtplanungen und -prognosen und teilen Sie Ihren Mitarbeitern ihre Arbeitszeiten zu, um die Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Automatisiertes Qualitätsmanagement

Automatisieren Sie Ihren Qualitätssicherungsprozess und erhalten Sie mehr Informationen über alle Anrufe.

Sprachanalyse

Lassen Sie Trends, Themen und Ursachen von Interaktionen automatisch identifizieren und analysieren.

Wissensmanagement

Antworten Sie sicher auf jede Frage, während Sie Probleme schneller und konsistenter lösen.

Es ist an der Zeit, Ihre Strategie zum Mitarbeiterdialog zu überdenken …

Video

Willkommen in der Always-on-Ära! Informieren Sie sich über die Ergebnisse der neuesten Studien zum Kundendialog.

eBook

Die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine ist der Schlüssel zur Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Kunden. Lesen Sie die wichtigsten Gründe.

Webinar

Wie können Ihre Mitarbeiter die hohen Erwartungen Ihrer Kunden nach permanenter Verfügbarkeit erfüllen? Lernen Sie von Huw Jones.

Infographik

Wie können Ihre Kunden jederzeit und über den von ihnen bevorzugten Kanal Kontakt mit Ihnen aufnehmen?

Sprechen Sie mit uns!

Die richtige Balance zwischen persönlichem und digitalem Service ist essenziell, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten, interne Prozesse verbessern und ihre Leistung steigern, damit sie eine engere Bindung zum Kunden aufbauen können.

Verint möchte Ihnen Informationen zu Veranstaltungen, Webinaren, Best Practices sowie Thought-Leadership-Artikel schicken.
Verint verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie zu verabeiten und zu schützen.

Verints Workforce Engagement Cloud-Lösungen

Workforce Optimization

Treffen Sie bessere Entscheidungen, steigern Sie die Produktivität und verbessern Sie das Einkaufs- und Service-Erlebnis durch Gesprächsaufzeichnungen, Coaching und Performance-Lösungen.

Back-Office Workforce Engagement

Modernisieren Sie das Backoffice. Erfahren Sie, wo Sie anfangen sollten, wie Sie den Erfolg messen und was genau „besser“ bedeutet.

Desktop- und Prozessanalyse

Analysieren Sie die Bildschirm-Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter und gewinnen Sie Informationen über den operativen Betrieb. Erhöhen Sie die Produktivität und Kapazität, verbessern Sie Prozesse und sorgen Sie dafür, dass Gesetze und Vorgaben eingehalten werden.

Mitarbeiter-Desktop

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten, um Prozesse zu vereinfachen, Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. Zeigen Sie die richtigen Informationen genau dann, wenn sie benötigt werden.

Interne Communities

Fördern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter und den Wissensaustausch, um den Dialog voranzubringen und ein motiviertes Team aufzubauen.

Mehrkanalaufnahmen

Erfassen, verschlüsseln, indizieren und archivieren Sie Sprach-, Bildschirm- und andere Interaktionen von TDM-, IP-, SIP- und modernen Unified Communications-Plattformen und rufen Sie sie wieder ab.

Leistungsmanagement

Geben Sie Mitarbeitern und Managern Informationen über die Leistung, um den Service zu verbessern und die Zufriedenheit am Arbeitsplatz zu erhöhen.

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