Übersetzen Sie das Feedback Ihrer Kunden von allen Kanälen (VoC) in Informationen, mit denen Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen können.
E-Buch: Eight Ways Disconnected Cross-Channel VoC Leads to Negative Business Outcomes
Zuhören, Analysieren, Handeln: Nutzen Sie das mittels IVR (Interactive Voice Response) erfasste Feedback Ihrer Kunden, um merkliche Verbesserungen bei wichtigen Contact-Center- und allgemeinen Leistungskennzahlen zu erzielen.
CX richtig gemacht liefert Umsatzwachstum und treue Kunden. Aber um CX richtig zu machen, müssen Sie auf Ihre Kunden hören und behutsam umsetzen, was sie Ihnen sagen. Kundenmeinungsdaten sollte unternehmensweit genutzt werden, damit Sie Ihre CX-Initiativen priorisieren und messbare Geschäftsergebnisse erzielen können.
Ihre digitalen Kanäle wirken sich unmittelbar und langfristig auf das Wachstum Ihres Unternehmens aus. Indem Sie Ihren digitalen Kunden zuhören, ihre Rückmeldungen analysieren und effizient handeln, um ihre Erfahrung zu verbessern, können Sie den geschäftlichen Nutzen Ihrer digitalen Kanäle optimieren.
Ihr Contact Center ist ein wichtiger und persönlicher Kundenkontaktpunkt. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundenrückmeldungen zu den Interaktionen Ihrer Agenten aus einer Vielzahl von Kanälen können Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit der Agenten, der Betriebseffizienz und des Kundenerfolgs priorisieren.
Die Erfahrung, die Ihr Kunde in Ihrer Filiale macht, kann den Unterschied zwischen Umsatzwachstum und Kundenabwanderung ausmachen. Die Kundenmeinung vor Ort zu sammeln, ihre Rückmeldungen zu analysieren und Echtzeitmaßnahmen zu ergreifen, kann einen nachweisbaren, nachhaltigen Wettbewerbsvorteil bieten.
Verbinden Sie Ihre vorhandene Technologie mit unseren Fähigkeiten der nächsten Generation – auf eine Weise, die Ihre alten Investitionen schützt und Sie überall starten lässt.
New York Life, die größte Lebensversicherung auf Gegenseitigkeit in den USA, nutzt die Verint Speech Analytics als Grundlage ihres Verbrauchergesundheitsindexes, um bessere Einblicke in das Geschäft zu ermöglichen und einen positiven Kundenservice zu schaffen.
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