Voice of the Customer | Verint Systems

Zuhören. Analysieren. Handeln.

Übersetzen Sie das Feedback Ihrer Kunden von allen Kanälen (VoC) in Informationen, mit denen Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen können.

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IVR Feedback Management

Zuhören, Analysieren, Handeln: Nutzen Sie das mittels IVR (Interactive Voice Response) erfasste Feedback Ihrer Kunden, um merkliche Verbesserungen bei wichtigen Contact-Center- und allgemeinen Leistungskennzahlen zu erzielen.

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Ihre digitalen Kanäle wirken sich unmittelbar und langfristig auf das Wachstum Ihres Unternehmens aus. Indem Sie Ihren digitalen Kunden zuhören, ihre Rückmeldungen analysieren und effizient handeln, um ihre Erfahrung zu verbessern, können Sie den geschäftlichen Nutzen Ihrer digitalen Kanäle optimieren.

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Ihr Contact Center ist ein wichtiger und persönlicher Kundenkontaktpunkt. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundenrückmeldungen zu den Interaktionen Ihrer Agenten aus einer Vielzahl von Kanälen können Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit der Agenten, der Betriebseffizienz und des Kundenerfolgs priorisieren.

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