Die Zukunft ist jetzt. Es gab eine Menge Neuerungen im Kundendialog. Hat Ihre IT-Umgebung Schritt gehalten?
Haben Sie die neuesten Upgrades genutzt, um Automatisierung, den Service und das Mitarbeiterengagement auf ein höheres Niveau zu heben? Falls nicht, Verint ist startklar, um Sie dorthin zu bringen. Jetzt.
Verint integriert schnell und häufig Innovationen in seine Cloud-Lösungen, ohne langwierige, zeit- und arbeitsaufwändige Upgrades.
Aber glauben Sie uns nicht einfach so.
Führende Unternehmen vertrauen beim Kundenkontakt auf Verint. Jährlich werden mehr als drei Milliarden Interaktionen über unsere Cloud abgewickelt. Darüber hinaus haben Gartner, Forrester und viele andere Verint beste Noten gegeben.
51 % der Contact-Center-Spezialisten haben Integrationsprobleme beim Wechsel in die Cloud. Mit Verint muss das nicht sein.
Ihr Wechsel in die Cloud bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Offenheit opfern müssen oder ein Integrationschaos schaffen. Wenn Sie sich für eine Plattform entscheiden, bei der APIs immer an erster Stelle stehen, können Sie Ihre Investitionen schützen und in der für Sie passenden Geschwindigkeit modernisieren.
Wie machen wir das?
Wir haben unsere Lösungen so konzipiert, dass sie offen und herstellerunabhängig sind. Sie profitieren von voller ACD-Neutralität und können die Vorteile von besserer CX und niedrigeren Kosten nutzen, ohne Ihre Telefonie-Infrastruktur verändern zu müssen. Unsere APIs ermöglichen auch die Integration mit vielen CRM-Systemen. Wir bieten Ihnen maximale Flexibilität bei der Steuerung Ihres Unternehmens.
Wählen Sie die Dialog-Lösung, die am besten für Sie geeignet ist. Sie benötigen Flexibilität, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen, egal welches ACD-, PBX- oder CCaaS-System Sie zur Weiterleitung der Anrufe und für die Warteschlange nutzen.
Einige Anbieter zwingen Sie beispielsweise beim Kauf ihres Telefonie-Produktes auch ihre Workforce Optimization Software zu lizenzieren, unabhängig von ihren Funktionseinschränkungen. Wir verfolgen einen deutlich offeneren und flexibleren Ansatz bei Partnerschaften.
Nur weil ein Anbieter ein gutes ACD-System herstellt, muss der Rest seines Dialog-Portfolios nicht unbedingt Ihre Bedürfnisse oder die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.
Mit Verint-Lösungen in der Cloud genießen Sie sicherere, zuverlässigere und leistungsfähigere Systeme. Zu den Vorteilen gehören:
Unsere Lösungen für den Betrieb in Ihrem Rechenzentrum und in der Cloud haben die gleichen Funktionen.
Das bedeutet, dass Sie beim Wechsel in die Cloud nie Funktionseinschränkungen in Kauf nehmen müssen.
Mit unseren kostenlosen Schätzungen zur Investitionsrentabilität (ROI) und zu den Gesamtbetriebskosten (TCO) können Sie ermitteln, wie Sie die Kosten für den Wechsel von der vor-Ort installierten Software zu Cloud Software senken können.
Wir können Ihnen helfen:
Workforce Engagement: Sorgen Sie für engagierte, motivierte und informierte Mitarbeiter mit einem umfassenden Lösungspaket, das hervorragenden Kundenservice ermöglicht.
Self-Service: Nutzen Sie intelligente Chatbots, um die Selbstbedienung für den Erfolg von Kunden und Agenten einfach und effektiv zu gestalten. Sorgen Sie für konsistente Gesprächsqualität auf allen digitalen und Sprachkanälen.
Voice of the Customer: Sie müssen Kunden auf allen Kanälen zuhören, ihr Feedback analysieren und handeln, um ein besonderes Service-Erlebnis zu kreieren. Verint liefert Ihnen alle Informationen über Ihre Kunden.
Compliance Solutions: Unterstützen Sie die Einhaltung von internen Regeln und gesetzlichen Vorschriften inklusive Datenschutz und branchenspezifischen Vorgaben.