Engagement Data Management

Es war nie so wichtig, alle Kundendialoge jeglicher Art und auf jedem Kanal zu verstehen.
Machen Sie all Ihre Interaktions- und CX-Daten für Analysen verfügbar, einheitlich und vernetzt.

Video: Der Verint Engagement Data Hub

Die Anzahl der digitalen Kommunikationskanäle explodiert, dementsprechend interagieren Sie anders mit Kunden: Art und Orte ändern sich.
Solche Interaktionen und Feedback dazu können für Ihren Geschäftserfolg enorm wertvoll sein, die entsprechenden Daten sind aber häufig inkompatibel und liegen in Silos.
Erfahren Sie, wie der Verint Engagement Data Hub dieses Problem löst, Interaktionsdaten konsolidiert und ihre Leistungsfähigkeit freisetzt.“

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Datenbasierter Kundendialog richtig gemacht

Ihr Unternehmen wird mit Daten überflutet – von Anrufen über digitale Interaktionen bis zum Kundenfeedback.

Trotzdem ist es schwer zu erkennen, warum, wo und wie die Performance verbessert werden kann. Denn das Interaktionsvolumen und die Anzahl der Kanäle und Datensilos steigen ständig.

Haben Sie Zugriff auf alle Kunden- und Interaktionsdaten, die Ihr Geschäft voranbringen?

Sie müssen einen Überblick über Ihre Daten haben, um fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen zu können, die Ihr Unternehmen erfolgreicher machen.

Video: Herausforderungen im Dialogdaten-Management
man using phone at desk

Der speziell für das Engagement Data Management entwickelte Daten-Hub:

  • vereint alle Interaktionsdaten an einem Ort, auch solche aus externen Quellen
  • harmonisiert verschiedene Datentypen
  • ermöglicht die Anreicherung dieser Daten, um ihren Mehrwert zu erhöhen
  • unterstützt Integration und Verwaltung der Daten sowie das Compliance-Management von Anfang an
  • bietet eine offene Architektur für die Entwicklung neuer Anwendungen und Workflows
  • ermöglicht den kostenlosen Datenexport vom Dialogdaten-Hub
Weitere Informationen

Was wäre, wenn...

… Sie den gesamten Dialog mit Ihren Kunden nur dann transparent machen könnten, indem Sie Anrufe und digitale Interaktionen von Tausenden von Mitarbeitern erfassen, die über verschiedene Contact-Center-Systeme und dutzende Self-Service-, Chat- und andere digitale Systeme geführt werden?

… Sie diese Daten mit Kundenkennungen, Kontoinformationen und Daten aus der Bestellhistorie ergänzen müssten, die alle aus verschiedenen Systemen kommen?
Wären Sie dann in der Lage, die vom Management benötigten klaren und präzisen Informationen bereitzustellen?

Lesen Sie den Blogbeitrag
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Aussagekräftige Informationen von allen Kontaktpunkten

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Der Daten-Hub für Dialogdaten

Verint Engagement Data Management baut auf der Verint Customer Engagement Platform auf. Es kann allein ODER zusammen mit unseren Experience Management-Lösungen genutzt werden.
Engagement Data Management und Experience Management nutzen einen zentralen Daten-Hub für Dialogdaten, der von der Verint Cloud-Plattform und Da Vinci KI- und Analytics unterstützt wird.

Alles erfassen

Erfassen Sie Interaktions- und CX-Daten von allen Systemen und Kommunikationskanälen.
Mit EDM können Sie Interaktionen von Sprach-, Video-, Chat- und anderen Digital-First-Kanälen erfassen.
Lösen Sie Silos auf und stellen Sie jede Interaktion einheitlich dar.

Das Problem mit der Interaktionserfassung

Anrufaufzeichnung reicht nicht mehr.
Der Kundendialog findet auf immer mehr Kanälen und Systemen statt.
Selbst wenn Sie Videos, Texte, Social Messaging, Microsoft Teams-, Zoom-Meetings und andere Interaktionen aufzeichnen können, haben Sie am Ende wahrscheinlich Daten in unterschiedlichen Formaten, die in mehrere Silos liegen.
Was das Management und die Analyse wirklich schwierig macht.

Entwickelt für heute – und morgen

Engagement Data Management kann problemlos Interaktions- und CX-Daten aus Verint-Systemen und anderen Quellen verarbeiten.
Nutzen Sie die integrierte, führende Aufzeichnungsplattform von Verint oder Standard-Schnittstellen für die gängigsten Contact-Center-, CCaaS-, Digital-First- und Experience-Lösungen. Über offene APIs können Interaktionen von externen Systemen und Archiven sowie Daten von Umfragen und Feedback integriert werden.

Dank der offenen Plattform entfallen Integrationskosten und -komplexität. Sie schützt Ihre Daten, falls sich Ihre Kommunikationsplattformen verändern sollten.

Anreichern, anreichern, anreichern!

Sobald EDM Ihre Interaktions- und CX-Daten gesammelt und harmonisiert hat, können Sie anfangen, Informationen zu generieren, um Ihr Geschäft auszubauen.
Erschließen Sie den wahren Wert Ihres Interaktionsdaten-Hubs mit zusätzlichen Analysen und Erkenntnissen.

Steigern Sie den Wert Ihres Dialogdaten-Hubs

Wenn Sie Ihren Dialogdaten-Hub mit Informationen aus anderen Quellen anreichern, gewinnen die Erkenntnisse mehr Farbe und Tiefe.
Mit unseren offenen APIs können Sie Ihre bevorzugten Analysetools verwenden, um Ihre Daten anzureichern und sie wieder in den Daten-Hub einzuspeisen, damit sie im gesamten Unternehmen genutzt werden können.

Der Daten-Hub für Dialogdaten

Verint Engagement Data Management baut auf der Verint Customer Engagement Platform auf. Es kann allein ODER zusammen mit unseren Experience Management-Lösungen genutzt werden.
Engagement Data Management und Experience Management nutzen einen zentralen Daten-Hub für Dialogdaten, der von der Verint Cloud-Plattform und Da Vinci KI- und Analytics unterstützt wird.

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Ihr Daten-Hub für Kundeninteraktionen

Ihr Unternehmen wird mit Daten überflutet – von Anrufen über digitale Interaktionen bis zum Kundenfeedback.

Trotzdem ist es schwer zu erkennen, warum, wo und wie die Performance verbessert werden kann. Denn das Interaktionsvolumen und die Anzahl der Kanäle und Datensilos steigen ständig.

Haben Sie Zugriff auf alle Kunden- und Interaktionsdaten, die Ihr Geschäft voranbringen?

Sie müssen einen Überblick über Ihre Daten haben, um fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen zu können, die Ihr Unternehmen erfolgreicher machen.

Video: Herausforderungen im Dialogdaten-Management
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Datenanreicherung – auf Ihre Weise

Um Daten anzureichern, können Sie Analysetools Ihrer Wahl verwenden und folgende Optionen nutzen:

  • CTI-Integration – Beziehen Sie IVR- und anrufbezogene Daten ein, einschließlich Kundenidentität, Haltevorgänge, Weiterleitungen und Dauer des Gesprächs.
  • Speech Transcription and Enhanced Speech Transcription – Transkription von Sprache zu Text.
  • Integration von Statistiken zur Tonqualität – ermitteln Sie Lücken oder Probleme mit der Tonqualität für Qualitätssicherungs- und Compliance-Zwecke.
Weitere Informationen über Sprachtranskription
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Lösen Sie das Problem mit Dialogdaten

Die Arbeit mit verschiedenen Datentypen und Datenquellen kann Probleme beim Datenzugriff, der Speicherung, der Sicherheit und dem Export verursachen.

Erleichtern Sie sich die Arbeit bei der Datenverwaltung.
Steuern Sie den Lebenszyklus von Daten und sorgen Sie für differenzierte Zugriffsrechte.
Engagement Data Management bietet konfigurierbare Workflows für die Prüfung des Datenzugriffs und die Verwaltung der Datenaufbewahrung.
Ihre Vorgaben werden auf alle Interaktions- und CX-Daten angewendet und ihre Einhaltung überwacht. APIs und Adapter ermöglichen es, Ihre Daten kostenlos zu exportieren, um sie in Ihrem Data Lake und andere Anwendungen zu nutzen.

man holding phone while sitting on couch

Wenn Sie glauben, dass Compliance teuer ist ...

… wird Sie Non-Compliance eines Besseren belehren!

Die Entwicklung einer Compliance-Kultur ist essenziell.
Ganz gleich, ob es um Datenschutzverordnungen wie die DSGVO oder branchenspezifische Standards geht – Verstöße können viel Aufwand verursachen und teuer sein!

Verbessern Sie die Compliance und reduzieren Sie Risiken durch einheitliches Daten-Management, einheitliche Governance und Sicherheitsvorgaben.
Unterstützen Sie die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie PCI, DSGVO, HIPAA, CCPA, MiFID II und andere.

Erfahren Sie mehr über die Compliance-Lösungen von Verint
coworkers looking at phone together

Machen Sie Compliance zu einem strategischen Vorteil

Es ist viel einfacher Compliance-Standards durchzusetzen, wenn alle Informationen am selben Ort gespeichert werden.
Engagement Data Management führt alle Dialogdaten zusammen und erleichtert so die Einhaltung der Compliance-Vorgaben.
Es bietet konfigurierbare Workflows für die Steuerung von Datenspeicherung und -zugriff sowie für die Archivierung von Daten für Rechtsstreitigkeiten, Ermittlungen und behördlichen Prüfungen.

Für folgende Funktionen sind optional Module erhältlich:

Erfolge im Kundendialog