Mehrkanalaufnahme
Nutzen Sie die Multichannel-Aufzeichnungen von Verint, um mithilfe der Verint Cloud sämtliche Interaktionen auf Sprach-, Video-, Chat-, Social Media- und anderen Unified-Communications-Plattformen zu erfassen.
Erfassen Sie Interaktionen per Telefon, Video, Chat, über soziale Medien und weitere Unified-Communications-Plattformen.
Heutzutage ist die Erfassung von Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern für das Qualitätsmanagement, die Verkaufsverifizierung und die Beilegung von Streitigkeiten über alle Kanäle unerlässlich.
Verint bietet Multichannel-Aufzeichnungen an, sodass Sie sämtliche Interaktionen auf Sprach-, Video-, Chat-, Social Media- und anderen Unified-Communications-Plattformen erfassen können. Unser Multichannel-Rekorder kann alle Arten von Kommunikation zusammen mit umfangreichen kontextbezogenen Daten erfassen und bietet so einen Überblick über die Kundenhistorie auf allen Kanälen. Sie können Interaktionen und die dazugehörigen digitalen Daten problemlos suchen und wiedergeben, unabhängig davon, wo sie in Ihrem Unternehmen aufgezeichnet wurden. Darüber hinaus können Sie diese Interaktionen im gesamten Unternehmen nutzen und Informationen über das Verhalten von Kunden und Mitarbeitern bieten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Zusätzlich zur Vollzeit-Multichannel-Aufzeichnung bietet Verint eine Vielzahl von Aufzeichnungslösungen an. Dazu gehören neben Lösungen zur Erfassung von persönlichen Interaktionen, zur Erfüllung von Vorgaben im Rahmen der öffentlichen Sicherheit und zur Einhaltung von Finanzvorschriften auch leistungsstarke Sprachverarbeitungslösungen zur intelligenten Anrufaufzeichnung. Diese Lösungen können lokal oder in der Cloud bereitgestellt werden.