Nichts ist aufschlussreicher als eine Analyse Ihrer Kundenanrufe. Anrufaufzeichnungen können eine Goldmine sein, die Ihnen wertvolle Erkenntnisse in puncto Kundenzufriedenheit, Kundenabwanderung, Wettbewerb, Service-Probleme, Agentenleistung und Kampagneneffektivität liefert. Aufgrund der hohen Anzahl können sie aber nicht manuell vom Conact Center geprüft und analysiert werden. Manuell kann nur ein Bruchteil der Anrufe mit einfachen Methoden analysiert werden.
Verint Speech Analytics kann alle aufgezeichneten Anrufe transkribieren und analysieren, sodass Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Die Lösung ist in der Lage, Wörter, Sätze, Kategorien und Themen von Anrufen zu erkennen und zu analysieren, um sowohl aufkommende Trends als auch Chancen und Risiken aufzudecken. Das kann Ihnen helfen:
Durch die Kombination der Lösung mit Verint Text Analytics können Sie zusätzlich Erkenntnisse aus der schriftlichen Kommunikation wie über Chats, E-Mails und soziale Medien gewinnen, so dass Sie sich ein umfassendes Bild von Ihren Kunden machen können.
Um die speziellen Compliance-Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen, die mit Finanzprodukten handeln, bietet Verint mit Verint Speech Analytics for Financial Trading eine eigene Lösung an. Die Software zur Handelsüberwachung kann alle Trader-Anrufe analysieren und verdächtige Wörter oder Sätze erkennen.
Competitive advantage often depends on anticipating and addressing market needs faster than other organizations. Few things can tell you more about your business and market than the voice of your customers. Learn more.
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