New York Life konnte das Anrufvolumen um 400.000 Anrufe pro Jahr reduzieren, die Kosten für seine Qualitätssicherungsteams um 40 % senken und Verkaufseffektivität im sechsstelligen Bereich verbessern.
Gewinnen Sie wertvolle Informationen aus aufgezeichneten Gesprächen
Nichts ist aufschlussreicher als eine Analyse Ihrer Kundenanrufe. Anrufaufzeichnungen können eine Goldmine sein, die Ihnen wertvolle Erkenntnisse in puncto Kundenzufriedenheit, Kundenabwanderung, Wettbewerb, Service-Probleme, Agentenleistung und Kampagneneffektivität liefert. Aufgrund der hohen Anzahl können sie aber nicht manuell vom Conact Center geprüft und analysiert werden. Manuell kann nur ein Bruchteil der Anrufe mit einfachen Methoden analysiert werden.
Verint Speech Analytics kann alle aufgezeichneten Anrufe transkribieren und analysieren, sodass Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Die Lösung ist in der Lage, Wörter, Sätze, Kategorien und Themen von Anrufen zu erkennen und zu analysieren, um sowohl aufkommende Trends als auch Chancen und Risiken aufzudecken. Das kann Ihnen helfen:
- die Leistung des Contact Centers zu verbessern, indem die Bearbeitungszeit gesenkt und wiederholte Anrufe vermieden werden.
- die Kundenzufriedenheit, Probleme sowie Informationen zum Wettbewerb und zu Marketingkampagnen zu ermitteln.
- Kündigungen und Abwanderung zu reduzieren, indem Sie die Ursachen erkennen und im Vorhinein wissen, welche Kunden gefährdet sind.
- die Qualitätsüberwachung zu verbessern, indem Sie große Stichproben und spezifische Anrufarten überprüfen.
- Agenten gezielt auf der Basis ihrer relativen Leistung Coaching anzubieten.
Durch die Kombination der Lösung mit Verint Text Analytics können Sie zusätzlich Erkenntnisse aus der schriftlichen Kommunikation wie über Chats, E-Mails und soziale Medien gewinnen, so dass Sie sich ein umfassendes Bild von Ihren Kunden machen können.
Bessere Einhaltung der Vorschriften bei Finanztransaktionen
Um die speziellen Compliance-Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen, die mit Finanzprodukten handeln, bietet Verint mit Verint Speech Analytics for Financial Trading eine eigene Lösung an. Die Software zur Handelsüberwachung kann alle Trader-Anrufe analysieren und verdächtige Wörter oder Sätze erkennen.