Mit der Verint Textanalyse können Sie wertvolle Erkenntnisse aus schriftlichen Interaktionen wie E-Mails, Web, Chats, sozialen Medien, Umfragen und Kundenforen gewinnen.
Nutzen Sie die Textanalyse, um die Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien bei Ihren schriftlichen Interaktionen sicherzustellen.
Ihre Kunden kommunizieren auf unterschiedliche Weise mit Ihnen. Deshalb müssen Sie verschiedene Kanäle analysieren. Während Sprache ein kritischer Kanal bleibt, entscheiden sich Kunden zunehmend für textbasierte Kanäle wie E-Mail, Web-Chat und soziale Medien.
Verint Text Analytics kann Ihrem Unternehmen helfen, entscheidungsrelevante Informationen aus schriftlichen Kundeninteraktionen zu gewinnen, einschließlich E-Mail, Web, Chat, soziale Medien, Umfragen und Kundenforen. Es kann Ihnen sogar dabei helfen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Richtlinien zu überwachen, indem Sie Verstöße gegen Vorschriften und die Nichteinhaltung von internen Richtlinien aufdecken und verdächtige Interaktionen zur Überprüfung eskalieren.
Mit Verint Text Analytics können Sie sich detaillierte Informationen über schriftlichen Kundeninteraktionen verschaffen, wie beispielsweise über:
- Webchat
- Social-Media-Portale wie Facebook und Twitter
- Anruf- oder Fallnotizen
- Kommentare in Umfragen
Durch die Bereitstellung dieser Cloud-Lösung in Kombination mit Verint Speech Analytics können Sie das gesamte Kunden- und Mitarbeiter-Feedback über verschiedene Kanäle erfassen. Im Kontext Ihrer Geschäftsziele können Sie dann Maßnahmen ergreifen, um das Service-Erlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.