Professional Services
Schöpfen Sie das Potenzial von Kundendialoglösungen aus, schnell und sicher.
Wir unterstützen Kunden dabei, ihre Vision einer differenzierten CX zu verwirklichen. Wir bringen die Verint Cloud Engagement Platform und innovative Beratung zusammen.
Wir helfen Ihnen, den Kapazitätsengpass im Dialog zu beseitigen. Unsere Experten unterstützen Ihre Mitarbeiter, damit Sie das Potenzial Ihrer Daten, Aufgaben und CX komplett ausschöpfen können.
Wettbewerbs- und Transformations-Herausforderungen
Die Unternehmensberater von Verint können Ihnen helfen, sowohl interne als auch externe Herausforderungen bei der Transformation zu bewältigen:
- Interne Herausforderungen
- Widerstand gegen Veränderungen
- schlechte Führung
- mangelnde Interaktion
- Notwendigkeit, den Mehrwert/ROI schnell zu belegen/zu erreichen
- Externe Herausforderungen
- steigende Kundenerwartungen
- neue Kanäle und Ausbau des digitalen Self-Services
- Forderung nach einer differenzierten CX
Unsere Berater haben führende internationale Unternehmen bei der Umsetzung von Best Practices und Prozessen sowie der Implementierung von Technologien unterstützt, um schnell und umfassend Mehrwert zu generieren. Sie können Ihnen helfen, wertvolle Informationen zu gewinnen und das Potenzial Ihrer Kundendialoglösungen voll auszuschöpfen.
Services von Verint
Verint unterstützt seine Kunden mit zahlreichen Serviceangeboten, um sicherzustellen, dass sie konkrete Geschäftsergebnisse erzielen:
- Technology Services – Unsere Implementierungs- und Enablement-Services helfen Ihnen, Ihre Lösungen effizient zu planen, zu implementieren und zu integrieren. Außerdem erhöhen sie das Wissen und verbreiten Best Practices im gesamten Unternehmen, um die Akzeptanz und Leistung Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen.
- Business Consulting Services – Wir analysieren Ihre Geschäftsumgebung und geben Empfehlungen zur Verknüpfung von Daten, Aufgaben und CX, um die CX zu differenzieren, die Akzeptanz zu erhöhen und die operative Performance zu verbessern.
- Managed Services – Damit können sich Ihre Mitarbeiter auf Ihr Kerngeschäft anstatt auf Tools und Technologie konzentrieren und so von Tag zu Tag Mehrwert schaffen.
- Verint AdviceLine – Der „Fragen Sie einen Experten“-Service wurde entwickelt, um Ihnen schnell Antworten auf operative oder geschäftliche Fragen zum Betrieb Ihres Contact Centers, Ihrer Niederlassung und/oder Ihrem Backoffice zu liefern.
Technology Services
Technology Services von Verint ermöglichen eine reibungslose Anwendungsimplementierung mit den richtigen Verfahren, um die Akzeptanz der Lösung zu gewährleisten und die Amortisationszeit zu verkürzen. Jede Dialoglösung beinhaltet bestimmte Leistungen, die Ihren Erfolg gewährleisten:
- Implementation Services sorgen dafür, dass Ihre Lösungen schnell einsatzbereit sind.
- Enablement Services erhöhen die Lernkurve, Akzeptanz und Nutzung.
Business Consulting Services
Wir wollen unseren Kunden helfen, die CX zu differenzieren und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Unsere erfahrenen Berater können Sie bei folgenden Aufgaben unterstützen:
- Entwicklung einer Dialog-Strategie und priorisierter Empfehlungen auf der Basis von Datenanalysen
- Erhöhung der Effizienz, damit Sie mit dem gleichen Budget und gleichem Personal mehr Interaktionen verarbeiten können
- Finden der richtigen Balance zwischen Automatisierung und persönlichem Service, sodass Sie Ihr Geschäft mit digitalen und Self-Service-Lösungen ausbauen können
- Extrahieren, Verknüpfen und Interpretieren von Interaktionsdaten aus dem gesamten Unternehmen, um Stimmung, Bedürfnisse und Customer Journeys Ihrer Kunden auf einen Blick erfassen zu können
- Analyse und Verbesserung Ihrer Managementprozesse, um Datensilos aufzulösen und Abteilungsgrenzen zu überwinden
Managed Services
Steigende Anforderungen von Kunden haben die Anzahl der Kanäle, Customer Journeys und Transaktionen extrem erhöht. Sie können nicht einfach mehr Mitarbeiter einstellen, um dieses Problem zu lösen. Sie brauchen einen neuen Ansatz.
Hier kommen Verint Managed Services ins Spiel. Wir können Ihre Mitarbeiter unterstützen und unser Know-how einbringen, um Sie bei der Abwicklung, Änderung und Anpassung Ihrer Prozesse in nur wenigen Wochen (statt Monaten oder Jahren) zu unterstützen.
Verint AdviceLine
Was wäre, wenn Sie einen Freund anrufen könnten, um Antworten auf Ihre Fragen zu Verint-Anwendungen zu erhalten? Verint AdviceLine ist ein „Fragen Sie einen Experten“-Service, der Ihnen schnell Antworten auf operative oder geschäftliche Fragen liefert. AdviceLine bietet Ihnen einstündige Einzelgespräche mit einem erfahrenen Berater zu vielen operativen Themen.