CX ist keine Abteilung

Wir sprechen seit über 10 Jahren über die Verbesserung des Customer Experience (CX). Lange ging es darum, die “Silos” innerhalb eines Unternehmens aufzubrechen, um CX zu verbessern.

Das war falsch. Diese Silos wird es immer geben. Sie geben Struktur und definieren die Aufgaben, die sie erfüllen müssen.

Andrew Maher wurde allmählich klar, wie auch er das Mantra „Reiß die Silos nieder“ vorangetrieben hat. Er und viele andere hielten CX einfach für Kundenservice auf Steroiden.

Wahre Customer Experience ist keine Abteilung. Andrew wird darüber sprechen, wie sich das Customer Experience Design verändert hat. Jüngste Forschungsergebnisse unterstützen diese Änderung des Ansatzes zur Gestaltung besserer Customer Experience.

Verpassen Sie diesen Vortrag nicht – melden Sie sich noch heute an.

Hier können Sie das Programm einsehen und sich anmelden! Im Vorfeld der Veranstaltung werden wir die Bestandteile des Programms näher erläutern.

ReferentInnen

  • Andrew Maher

    Digital Sherpa bei Digital.Done.Right.

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