后台劳动力敬业度
后台创新需要集成和自动化。后台劳动力敬业度有助于您：
• 实现智能化以更快地做出决策
• 自动执行后台任务和流程
• 提高员工生产力、自动化和参与度
了解您与同行比较如何……
大多数的后台运营由许多部门和团队组成，每个部门和团队都有自己的工具和工作方式。因此 Verint 后台劳动力敬业度可通过获取实时数据，为运营报告提供标准化框架以及最佳实践标准，从而了解运营情况，改善绩效，更有效地平衡服务和成本。
了解更多 – 阅读电子书：“优化后台管理流程： 转变后台运营的实用性步骤”
多数后台办公室缺少自动化的实时绩效报告，无法针对服务目标自动采集和追踪各类处理系统的不同类型工作。如无自动化，后台管理者将难以平衡工作量，进而无法满足服务目标。 Verint Work Manager 专为帮助后台实现这一目标而设计。
后台的许多流程步骤都是繁琐、冗余任务，可以使用 机器人流程自动化轻松实现自动化。 自动化这些任务可以减少错误，让员工有时间和精力处理更具挑战性、更有价值的工作。
后台员工常常受困于缺少及时反馈。 由于管理者无法获得实时信息，因此他们无法即时为员工提供反馈。
Verint Operations Visualizer 可帮助员工和管理者实时获得目标绩效，提高员工的生产率； Verint Performance Management 可在关键绩效指标低于预设阈值时，自动安排远程学习课程，或培训项目。拥有单一的绩效数据来源可以帮助员工感受到他们所获得的公平评价，并可以提高员工敬业度。
"Verint Workforce Optimization 帮助我们为整个客户服务运营创建了一项整体性管理和报告结构（联络中心和后台），以提高运营效率，改善客户体验。"
"Verint Work Manager 不仅对于我们的工作效率产生了积极影响，而且让我们的团队经理更全面了解特定时间的进度情况。这有助于我们在三个站点实现更好的团队合作。"
"运营优化并非关乎软件或供应商。其关乎人力与工艺的结合。Verint 运营优化帮助我们打破了各项业务间的障碍，推动了整个企业的最佳实践。"
"生产力和有效性是后台运营长期追求的目标。Verint 的解决方案帮助我们了解和获取可操作情报，以增加学生申请和请求的生产率和响应速度。"
Have you registered for Engage21 yet? Read more for all the reasons you should. Don't miss it!(read more)
Don't miss our three Engage21 keynote speakers: Barbara Corcoran, Charlene Li and Jay Shetty! Join us!(read more)
© 2021 Verint. Alle Rechte vorbehalten.