Knowledge Management

Deliver the right knowledge, at the right time, to enable self-service, improve the consistency and quality of answers, and achieve compliance with regulations and company processes.

 

Außergewöhnliche Customer Experience mit Verint Knowledge Management

  • Nutzung einer Single Source of Truth

    Verint Knowledge Management lässt sich nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse integrieren. Es unterstützt den Selfservice, erhöht die Effizienz im Contact Center und sorgt für Konsistenz auf allen Kanälen.

  • Automatische Bereitstellung von Wissen zum richtigen Zeitpunkt

    Unterstützen Sie Support-Mitarbeitende automatisch und zum richtigen Zeitpunkt mit Wissen, das direkt in ihre Tools und Workflows integriert ist.
    Nutzen Sie Wissen für intelligente virtuelle Assistenten, um Selfservices zu skalieren.

  • Erhöhen Sie die Effektivität und Effizienz der Mitarbeitenden

    Indem Sie Wissen besser aufbereiten und zur Verfügung stellen, zahlt sich die Investition schnell aus, weil die Anzahl der Anrufe sinkt und gleichzeitig die Supportqualität und die Effizienz steigen.

Optimierung der Customer Experience mit Verint Knowledge Management

Schnellerer Kundenservice mit kontextbezogenen Informationen

Ihre Produkte und Prozesse ändern sich ständig und die Menge an Informationen im Unternehmen wächst täglich.
Verint Knowledge Management personalisiert die Ergebnisse anhand von Kontext aus früheren Kundenkontakten, sodass mit nur wenigen Suchvorgängen oder ganz ohne Suche die richtigen Informationen angezeigt werden.

A user interface highlighting the features of a knowledge management solution

Entlastung der Mitarbeiter durch automatisierte Inhaltskuratierung

Neue Inhalte werden automatisch analysiert und für die Suche optimiert, wodurch die manuelle Kennzeichnung und Verknüpfung entfällt.
Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter unabhängig vom Kanal über die nötigen Kontextinformationen verfügen, um Fragen schnell zu beantworten und so die komplexen Anforderungen an einen modernen Omnichannel-Kundenservice zu erfüllen.

Weniger Anfragen von Kunden dank Self-Services

Wenn Sie Informationen über konfigurierbare Web-Self-Service-, IVA- und Social-Community-Anwendungen bereitstellen, sind Online-Kunden zufriedener und das Interaktionsaufkommen im Callcenter sinkt.
Verint Knowledge Management nutzt proprietäre künstliche Intelligenz (KI), um Menschen automatisch, effektiv und auf natürliche Art Antworten zu geben.

A stylized mobile phone graphic emphasizing the search function for a knowledge management solution

Bewährte Lösung für große Unternehmen

Sie profitieren von einer bewährten Lösung, die in einigen der größten und komplexesten Unternehmen eingesetzt wird und mehr als 20 Sprachen und Hunderttausende von Inhaltsobjekten umfasst.

Automatisierte Inhaltserstellung mit Knowledge Author, dem KI-basierten Bot

KI bietet Ihnen Möglichkeiten, neue Möglichkeiten für Wissensartikel zu erkennen und mit generativer Technologie Inhalte per Mausklick zu erstellen.

Mit dem KI-gestützten Bot Knowledge Autor profitieren Ihre Mitarbeitenden und intelligenten virtuellen Assistenten von einer umfassenderen, korrekten und nützlicheren Wissensdatenbank. So können Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen, mehr Probleme beim ersten Kontakt lösen und die CSAT-Werte verbessern.

Halfords: Freie Fahrt mit reibungsloser Servicebereitstellung

Sehen Sie sich an, wie Halfords mit Verint Knowledge Management einen reibungslosen digitalen Multichannel-Service bereitstellen kann, der die Effizienz steigert und Händlern hilft, mehr Kunden zu gewinnen und zu binden.

Lesen Sie den Anwenderbericht

„Unser Ziel war es, unsere Kunden mit einem differenzierten und hoch spezialisierten Angebot zu inspirieren. Durch die Reorganisation der Kundeninformationen können wir Verbraucher mit integrierten, einzigartigen und komfortableren Services unterstützen.“

Anwendungsfälle für Wissensmanagement

  • Wissensmanagement für Ihre Agenten

    Ihre Contact-Center-Mitarbeitenden beantworten jeden Tag unendlich viele komplexe Fragen.
    Warum machen Sie es ihnen nicht leicht, die richtigen Antworten zu finden?

    Mit den richtigen Tools können Ihre Mitarbeiter:

    • aktuelle Informationen in Alltagssprache finden
    • relevante Informationen erhalten, ohne danach suchen zu müssen
    • definierten Prozessen folgen, um komplexe Probleme zu lösen
    • die durchschnittliche Bearbeitungsdauer verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen
    • Sind Sie bereit, die Produktivität und Effektivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern?

    Mehr über den Unterschied zwischen Mitarbeiterproduktivität und -effektivität

    Nahaufnahme einer Frau, die telefoniert

Ein vollständiger Leitfaden zum Wissensmanagement

Finden Sie heraus, welche Vorteile das Wissensmanagement Ihrem Unternehmen bringen kann, warum es wichtig ist, welche Art von Informationen es erfassen kann und wie die besten Tools dabei helfen können.

Lesen Sie das umfassende Handbuch für Knowledge Management
woman at home using laptop

Auszeichnungen und Preise für Knowledge Management

  • Verint als „KMWorld 100 Companies That Matter in Knowledge Management 2020“ ausgezeichnet

    Weitere Informationen

  • CCA: Verint Transversal/Sainsbury‘s Argos als beste CX-Transformation durch Technologiepartnerschaft ausgezeichnet

  • Würdigung im Magic Quadrant 2020 für CRM Customer Engagement Center und für Workforce Engagement Management

    Weitere Informationen

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Ressourcen für Knowledge Management

FAQs on Knowledge Management Platforms

Ein Knowledge-Management-System (KMS) ist ein Informationssystem, das Wissen einer Organisation speichert, analysiert und bereitstellt.
Mit einem KMS können Unternehmen Wissen erfassen, organisieren und bereitstellen, damit es effektiver genutzt werden kann.

Es gibt viele Arten von KMS, von einfachen Lösungen für die Verwaltung von Dokumenten bis zu komplexen Systemen auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz.