Prognose und Planung
Die richtigen Mitarbeiter erledigen die richtige Arbeit zur richtigen Zeit.
Finden, binden und motivieren Sie Mitarbeiter mit modernen Tools für moderne Arbeitsprozesse.
Prognose und Planung des Kundenerfolgs
Verint arbeitet mit Tausenden bekannten Unternehmen zusammen, um das Personalmanagement zu verbessern, mit Kunden zu interagieren und differenzierte Service-Erlebnisse zu schaffen.
Was ist Prognose und Planung?
Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen.
Der Einsatz von Verint Forecasting und Scheduling-Lösungen kann sich unmittelbar auf verschiedene Workforce-Management-Kennzahlen (WFM) auswirken.
Dank unserer Lösungen haben Kunden:
- Überbesetzung und unnötige Überstunden reduziert und so Kosten gesenkt
- die Fluktuation reduziert und das Engagement der Mitarbeiter erhöht
- die CX durch kürzere Antwort-, Lösungs- und durchschnittliche Bearbeitungszeiten sowie höhere Lösungsraten beim Erstkontakt verbessert
Prognose und Planung – Produktpalette
Prognose und Planung – Vorteile
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Wir bieten sie. Das Leben ist komplizierter als je zuvor.
Ihre Mitarbeiter möchten flexibel sein, um ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen sowie ihre Sicherheit in Einklang bringen zu können.
Verint Workforce Management bietet mobile Apps für Mitarbeiter und Vorgesetzte.
Die Mitarbeiter können ihre Schichtpläne problemlos von unterwegs aus verwalten.
Automatisierte Genehmigungsregeln ermöglichen es ihnen, Schichtänderungen schnell über ihre Geräte vorzunehmen.
Verint Workforce Management bietet:
- flexible Freizeit-/Urlaubsanfragen
- Aufgaben- und Kanalwechsel
- Schichttausch
Steuerung der Mitarbeiter im Büro und zu Hause über eine einzige Ansicht
Ihr Contact Center hat sich inzwischen verändert.
Ganz gleich, ob Sie von zu Hause oder im Büro arbeiten oder eine Kombination aus beiden wählen, Sie benötigen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Mitarbeiter und deren Aktivitäten.
Verint Workforce Management bietet Ihnen die erforderlichen Funktionen für eine standortübergreifende Betreuung Ihrer Mitarbeiter, darunter:
- gestaffelte Start- und Endzeiten
- Informationen über die Bürokapazitäten zur Einhaltung von Abstandsregeln
- Indikatoren für Büro- und Telearbeit
- flexible Schichtpläne und Schichtänderungen als Self-Service
Die Leistungseinschätzung, die Sie benötigen
Mit den Verint Workforce Management Scorecards erhalten Sie Informationen darüber, was Mitarbeiter tun, wie effektiv sie arbeiten und welche Kompetenzen verbessert werden müssen. Die Funktionen umfassen:
- automatische ausgelöste Coaching-Sitzungen
- Einblick in Produktivitätskennzahlen nach Kanaltyp und Vergleich mit den Zielen
- einsatzbereite Workflows für Benachrichtungen bei Leistungsabweichungen
- automatisierte Workflows, bei denen die Leistung des Mitarbeiters bei der Vergabe von Schichten und Urlaub berücksichtigt wird
- fertige Schnittstellen für verschiedene Drittanbieterquellen für externe KPIs
Gewinnung und Auswahl der besten Bewerber
Da sich ortsunabhängiges Arbeiten immer mehr durchsetzt, haben Unternehmen jetzt mehr Chancen, die besten Mitarbeiter für sich zu gewinnen.
Deshalb müssen Einstellungs- und Auswahlverfahren neu konzipiert werden.
Verint Intelligent Interviewing bietet Ihnen:
- Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
- eine automatisierte, analysegestützte Vorauswahl der Bewerber
- standort- und zeitunabhängige Interaktionen zwischen Personalverantwortlichen und Bewerbern
- die Möglichkeit, die Qualität der Bewerber zu erhöhen
- kürzere Einstellungsverfahrens
- stärkere Mitarbeiterbindung
Personalplanung für alle Kontaktkanäle
Die Einteilung der richtigen Ressourcen zur Beantwortung digitaler Anfragen ist genauso wichtig wie beim Telefonkanal. Mit Verint Workforce Management können Sie Personaleinsatz für alle Kanäle planen. Weisen Sie die Mitarbeiter gemäß ihren Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit den entsprechenden Kanälen zu.
Verint Workforce Management gibt Ihnen die Flexibilität, die verfügbaren Ressourcen optimal zu nutzen, die Arbeit zwischen Menschen und Bots zu verteilen und Ihre Mitarbeiter abteilungsübergreifend einzusetzen, um den Anforderungen gerecht zu werden.
Wir bieten sie. Das Leben ist komplizierter als je zuvor.
Ihre Mitarbeiter möchten flexibel sein, um ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen sowie ihre Sicherheit in Einklang bringen zu können.
Verint Workforce Management bietet mobile Apps für Mitarbeiter und Vorgesetzte.
Die Mitarbeiter können ihre Schichtpläne problemlos von unterwegs aus verwalten.
Automatisierte Genehmigungsregeln ermöglichen es ihnen, Schichtänderungen schnell über ihre Geräte vorzunehmen.
Verint Workforce Management bietet:
- flexible Freizeit-/Urlaubsanfragen
- Aufgaben- und Kanalwechsel
- Schichttausch
Steuerung der Mitarbeiter im Büro und zu Hause über eine einzige Ansicht
Ihr Contact Center hat sich inzwischen verändert.
Ganz gleich, ob Sie von zu Hause oder im Büro arbeiten oder eine Kombination aus beiden wählen, Sie benötigen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Mitarbeiter und deren Aktivitäten.
Verint Workforce Management bietet Ihnen die erforderlichen Funktionen für eine standortübergreifende Betreuung Ihrer Mitarbeiter, darunter:
- gestaffelte Start- und Endzeiten
- Informationen über die Bürokapazitäten zur Einhaltung von Abstandsregeln
- Indikatoren für Büro- und Telearbeit
- flexible Schichtpläne und Schichtänderungen als Self-Service
Die Leistungseinschätzung, die Sie benötigen
Mit den Verint Workforce Management Scorecards erhalten Sie Informationen darüber, was Mitarbeiter tun, wie effektiv sie arbeiten und welche Kompetenzen verbessert werden müssen. Die Funktionen umfassen:
- automatische ausgelöste Coaching-Sitzungen
- Einblick in Produktivitätskennzahlen nach Kanaltyp und Vergleich mit den Zielen
- einsatzbereite Workflows für Benachrichtungen bei Leistungsabweichungen
- automatisierte Workflows, bei denen die Leistung des Mitarbeiters bei der Vergabe von Schichten und Urlaub berücksichtigt wird
- fertige Schnittstellen für verschiedene Drittanbieterquellen für externe KPIs
Gewinnung und Auswahl der besten Bewerber
Da sich ortsunabhängiges Arbeiten immer mehr durchsetzt, haben Unternehmen jetzt mehr Chancen, die besten Mitarbeiter für sich zu gewinnen.
Deshalb müssen Einstellungs- und Auswahlverfahren neu konzipiert werden.
Verint Intelligent Interviewing bietet Ihnen:
- Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
- eine automatisierte, analysegestützte Vorauswahl der Bewerber
- standort- und zeitunabhängige Interaktionen zwischen Personalverantwortlichen und Bewerbern
- die Möglichkeit, die Qualität der Bewerber zu erhöhen
- kürzere Einstellungsverfahrens
- stärkere Mitarbeiterbindung
Personalplanung für alle Kontaktkanäle
Die Einteilung der richtigen Ressourcen zur Beantwortung digitaler Anfragen ist genauso wichtig wie beim Telefonkanal. Mit Verint Workforce Management können Sie Personaleinsatz für alle Kanäle planen. Weisen Sie die Mitarbeiter gemäß ihren Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit den entsprechenden Kanälen zu.
Verint Workforce Management gibt Ihnen die Flexibilität, die verfügbaren Ressourcen optimal zu nutzen, die Arbeit zwischen Menschen und Bots zu verteilen und Ihre Mitarbeiter abteilungsübergreifend einzusetzen, um den Anforderungen gerecht zu werden.
Vereinfachen Sie die Prozesse im Contact Center, damit Kunden und Mitarbeiter vorankommen.
Erfahren Sie, wie U-Haul seine Contact Center mit Prognose und Planung skaliert und dabei seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, überall zu arbeiten.
Weitere Informationen„Der Mehrwert der Verint-Lösungen für U-Haul wächst mit jedem Tag. Wir suchten nach einem Software-Tool, das an unsere Anforderungen angepasst werden kann ... Verint hat unsere Erwartungen übertroffen.“
Workforce Management, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist
Kann Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen die in Ihrem Contact Center und Helpdesk eingehenden Kundenanforderungen bewältigen?
Sie benötigen eine maßgeschneiderte Lösung, die speziell für Ihre Unternehmensgröße entwickelt wurde.
Wenn Sie die Personalplanung immer noch manuell mithilfe von Tabellenkalkulationen durchführen, hilft Ihnen Verint Workforce Management Professional, diese komplexe Aufgabe zu vereinfachen und gleichzeitig die Kosten zu senken.
Und es bietet noch viel mehr.
Durch die Integration mit anderen Anwendungen erhalten Sie noch mehr Transparenz in Bezug auf Ihre Aktivitäten. Zu den Anwendungen gehören:
- Salesforce®
- Zendesk
- Vonage
- Amazon Connect
Personalmanagement für das Backoffice
Wussten Sie, dass in einem durchschnittlichen Unternehmen weitaus mehr Mitarbeiter im Backoffice als im Contact Center tätig sind?
Ohne WFM-Software für das Backoffice entsteht ein toter Winkel, der effizientes Personalmanagement erschwert.
Durch die Integration von WFM ins Backoffice können Sie:
- Ressourcen von Front- und Backoffice nutzen, um Kommunikationsspitzen kostengünstiger abzufangen
- Aufgaben besser auf Teams und Funktionen verteilen, um die Mitarbeiterauslastung zu erhöhen und Überstunden zu reduzieren
- Arbeit von Anfang bis Ende steuern und herausfinden, wie Prozesse optimiert und Durchlaufzeiten verkürzt werden können
Sehen Sie sich die Engage22-Sitzung Anleitung für die Integration von WFM in das Backoffice an, um mehr über die Unterschiede in WFM im Contact Center und im Backoffice sowie über bewährte Methoden für die Bereitstellung von WFM im Backoffice-Betrieb zu erfahren.
Bündeln Sie Ihre RessourcenOptimieren Sie Ihr Filialnetz
Negative Service-Erlebnisse in Filialen können die Kundenbeziehung erheblich belastenBranch Workforce Management-Lösungen ermöglichen Banken, den Mitarbeiterbedarf abzuschätzen und die optimale Verteilung in allen Filialen zu ermitteln, um den Service-, Effizienz- und Ertragszielen gerecht zu werden.
Branch Workforce Management bietet:
- präzise Vorhersage der Nachfrage und der Arbeitsinhalte
- Anpassung von Anzahl und Qualifikation der Mitarbeiter an die Chancen am Markt
- Steigerung der Effektivität von Vertrieb und Service
- Bereitstellung der richtigen Mitarbeiter in der richtigen Filiale zur richtigen Zeit
Welche Herausforderungen halten Sie nachts wach?
Wie viel könnten Sie profitieren, wenn Sie Ihre Probleme im Kundendialog lösen könnten?
Unser kostenloser Rechner hilft Ihnen abzuschätzen, welchen geschäftlichen Mehrwert Sie mit Verint erzielen können.
Forecasting and Scheduling – Informationen
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Kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen über Prognose und Planung zu erhalten
Erfahren Sie, wie Sie mit den Prognose- und Planungslösungen von Verint die Abläufe in Ihrem Contact Center, in Ihren Geschäftsstellen und in Ihrem Backoffice optimieren.
Wenden Sie sich noch heute an Ihren Ansprechpartner bei Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.