Analytics and Insights
Aussagefähige Erkenntnisse aus Sprach- und Textinteraktionen gewinnen, um Kosten zu senken und die CX zu verbessern
Unsere Interaction Insights-Kunden
Verint arbeitet mit Tausenden bekannten Unternehmen zusammen, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beheben, mit Kunden ins Gespräch zu kommen und differenzierte Service-Erlebnisse zu generieren.
Ist Ihr Contact Center transparent?
Bei so vielen Telefonaten, Chats, Interaktionen über soziale Medien und andere Kanäle ist es schwierig, den Überblick über das Contact Center zu behalten.
Es gibt so viele Daten, die geprüft werden müssen. Da ist es schwierig, die wirklich wichtigen Dinge zu sehen.
Sie müssen innerhalb von Sekunden erkennen, wem oder was Sie sofort Aufmerksamkeit schenken und welche Maßnahmen Sie einleiten müssen.
Wenn plötzlich ein Problem mit Ihrer Website, Ihren Produkten oder Prozessen auftritt, kann die Verbraucherstimmung kippen.
Erfahren Sie, wie Sie mit Verint Interaction Analytics proaktiv Informationen erhalten, um die CX zu verbessern.
Interaction Insights – Produktpalette
Von führender Technologie profitieren
- 2.000+
Implementierungen bei Kunden weltweit
- 80
Sprachen und Dialekte
- #1
Weltweit von Kunden bewertet und am häufigsten verwendet
Unübertroffen genaues Verstehen
Einige der weltweit bekanntesten Unternehmen setzen auf Verint Speech Analytics.
Mit Verint Da Vinci KI und Analyse bieten wir Ihnen unübertroffene Genauigkeit, sowohl im Hinblick auf die Transkription als auch das Verständnis.
Präzise Sprachverarbeitung mit vollständiger, nach Sprechern getrennter Transkription für 100 % der Interaktionen mit Kunden.
Die umfassende Analyse beinhaltet:
- KI-gestützte Gesprächsthemen
- Ursachenanalyse per Knopfdruck
- aufkommende Trends bei Kategorien und unbegrenzte Anzahl von Ausdrücken
- Stimmungsanalyse bei jeder Interaktion
- Visualisierung jedes Anrufs
- automatische KPI-Berechnung und mehr
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„Die Verint Speech Analytics Software ist für uns von unschätzbarem Wert, denn sie bietet nahezu in Echtzeit Informationen über viele Anrufe.“
„Verint Speech Analytics ist bei den weltweit von Kunden bewerteten und am häufigsten verwendeten Analyselösungen auf dem ersten Platz.* Unsere Cloud QuickStart-Lösung kann innerhalb weniger Wochen bereitgestellt werden und unsere Managed Services-Programme sorgen für schnellere Amortisation.“
kanalübergreifend und nicht nur für Anrufe
Gespräche mit Kunden finden häufig nicht mehr nur am Telefon statt. Verint Text Analytics macht diese Dialoge auf allen Kanälen transparent.
Verint verwendet zwei Engines. Eine wurde für die Analyse von Text und eine für Sprache entwickelt. Damit erhalten Sie kanalspezifische Analysen, zum Beispiel zu folgenden Parametern:
- gleichzeitigem Sprechen mehrerer Personen
- Gesprächspausen
- der Dauer eines Chats
- der Anzahl der Nachrichten
- Leerlauf
- und vielem mehr
Die Ergebnisse werden auf einem Dashboard zusammengefasst, das alle Interaktionen mit Kunden vollständig abbildet.
Engage 22-Vortrag ansehenWerten Sie Ihre Erkenntnisse mit Kontextinformationen auf
Sie benötigen Kontext, der über das Gespräch hinausgeht.
Die Ursachen eines schlechten Ergebnisses können langsame Anwendungen, mangelnde Schulung oder verwirrende Prozesse sein.
Verint Desktop and Process Analytics bietet Ihnen den Kontext, mit dem Sie verstehen, welche Interaktionen mit welchen Maßnahmen verbessert werden müssen.
Solche Informationen sind um so wichtiger, wenn Mitarbeiter nicht im Büro arbeiten.
Verfolgen Sie die Bildschirm-Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter
Verint Application Visualizer bietet Contact-Center-Managern objektive Daten über die Nutzung von Anwendungen in Echtzeit. Dadurch können sie Mitarbeiter besser führen, ihnen Feedback geben und ihre Fähigkeiten und Produktivität im Büro und im Homeoffice ausbauen.
Application Visualizer zeigt Supervisoren:
- ob Agenten während einer Interaktion die richtige Applikation verwenden
- bewährte Methoden der Top-Performer
- Agenten, die Probleme haben und Coaching benötigen
Verstecktes Potenzial in Ihrem Backoffice entdecken
Viele Mitarbeiter arbeiten nicht mehr ausschließlich im Büro. Der Verint Operations Visualizer hilft Ihnen, trotzdem gut informiert zu sein. Er macht die Vorgänge im Backoffice transparent.
Erfassen Sie Bildschirm-Aktivitäten und wandeln Sie die Daten in definierte Leistungskennzahlen (KPIs) um, die in rollenspezifischen Scorecards angezeigt werden.
Gewinnen Sie schnell kritische Informationen, mit denen Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Aufgaben zuteilen und Arbeit und Ressourcen im Einklang bleiben.
Profitieren Sie von der Verint Cloud-Plattform
Als Teil der Verint Cloud-Plattform stellt Interaction Insights Daten für andere Verint-Lösungen bereit.
- Sprachanalyse-Ergebnisse können in Leistungs-Scorecards einfließen.
- Informationen über den Kontext von Interaktionen kann das Qualitätsmanagement verbessern und die Automatisierung unterstützen.
- Verint Engagement Data Management kann Daten für das multimodale Omnichannel-Interaktionsmanagement nutzen.
Jetzt können Sie schneller handeln, die Wirkung von Maßnahmen erhöhen und den ROI steigern – im gesamten Unternehmen.
Interaction Insights-Ressourcen
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Beginnen Sie noch heute mit der Transformation des Kundendialogs!
Sind Sie bereit, aus allen Sprach- und Textinteraktionen aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen?
Erfahren Sie, wie Sie mit Verint Kosten senken und die CX verbessern können.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.