ABN AMRO versterkt klantenservice en medewerkersbetrokkenheid met oplossingen van Verint

Bank zet Verint Workforce Management in om responstijden te verbeteren en dienstverlening te optimaliseren

Amsterdam, 12 september 2016 – ABN AMRO heeft zijn klantenservice versterkt en de medewerkersbetrokkenheid vergroot met Verint Workforce Management. De bank wil klanten die contact zoeken met het klantcontactcentrum, in negentig procent van de gevallen binnen veertig seconden kunnen helpen. Daarnaast wil ABN AMRO de medewerkerstevredenheid met twintig procent laten toenemen en ook de kwaliteit van de klantenservice verbeteren.

 

  1. Skip to navigation
  2. Skip to content
  3. Skip to footer

Press Release

ABN AMRO versterkt klantenservice en medewerkersbetrokkenheid met oplossingen van Verint

Tue Sep 20, 2016

ABN AMRO versterkt klantenservice en medewerkersbetrokkenheid met oplossingen van Verint

Bank zet Verint Workforce Management in om responstijden te verbeteren en dienstverlening te optimaliseren

Amsterdam, 12 september 2016 – ABN AMRO heeft zijn klantenservice versterkt en de medewerkersbetrokkenheid vergroot met Verint Workforce Management. De bank wil klanten die contact zoeken met het klantcontactcentrum, in negentig procent van de gevallen binnen veertig seconden kunnen helpen. Daarnaast wil ABN AMRO de medewerkerstevredenheid met twintig procent laten toenemen en ook de kwaliteit van de klantenservice verbeteren.

Vanuit het Advice Service Centre in Amsterdam biedt ABN AMRO met 1.400 medewerkers 24 uur per dag en zeven dagen per week klantenservice. Het klantcontactcentrum verwerkt meer dan vier miljoen telefoongesprekken per jaar, naast een groot aantal e-mails en vragen via social media en het internet. Om al deze vragen sneller te kunnen beantwoorden, zocht ABN AMRO naar een oplossing waarmee de bank vragen beter kan toewijzen aan medewerkers en waarmee medewerkers beschikken over de juiste middelen om klanten met hun vragen te helpen.

Verint Workforce Management helpt de bank bij het behalen van deze doelen door de mogelijkheid te bieden om realtime werkschema’s te creëren en mensen en middelen zo toe te wijzen, dat er een goede balans is tussen beschikbare medewerkers en de werkbelasting. De oplossing stelt medewerkers ook in staat om gesprekken sneller af te handelen tijdens piekmomenten, om klanten persoonlijker te benaderen en om hen tijdens rustiger momenten extra service te bieden.

Verint ondersteunde ABN AMRO gedurende het gehele proces door het implementeren van de juiste aanpak, oplossing, on-site training en support die het beste past bij de behoeften. De resultaten zijn zeer overtuigend. De medewerkerstevredenheid steeg door betere werkschema’s met vijftien procent en de tevredenheid voor wat betreft de balans tussen werk en privé verbeterde van zestig naar tachtig procent. Daarnaast bespaarde de bank op kosten doordat werkdruk verminderde en er daardoor minder mensen hoefden over te werken.

“Wij zijn er enorm trots op dat we ABN AMRO hebben kunnen helpen bij het verbeteren van zijn workforce-management in het klantcontactcentrum en bij het bereiken van zeer positieve resultaten”, zegt Nick Nonini, Managing Director EMEA bij Verint. “Door de juiste technologie te bieden voor contactcentermedewerkers, hebben we niet alleen bijgedragen aan hogere medewerkerstevredenheid en een betere balans tussen werk en privé. We voorzien medewerkers ook van de middelen om optimale service te bieden, wat nodig is om loyale en betrokken klanten te hebben en te houden.”

ABN AMRO zet de Verint-oplossing in sinds 2013. Voor meer informatie over Verint Workforce Management en andere Verint Customer Engagement Optimization-oplossingen: www.verint.com.

###

Over ABN AMRO

ABN AMRO bedient retail-, private banking- en corporate banking-klanten met een primaire focus op Nederland en met selectieve activiteiten in het buitenland. In Nederland wordt klanten een uitgebreid en compleet pakket van producten en diensten aangeboden via omnidistributiekanalen, waaronder geavanceerde mobiele applicaties en internetbankieren. ABN AMRO beschikt over gedegen financiële expertise en uitgebreide kennis van veel bedrijfstakken

Over Verint Systems, Inc.

Verint® (Nasdaq: VRNT) is wereldwijd toonaangevend in Actionable Intelligence®-oplossingen met een focus op optimalisatie van customer engagement, security-intelligence en fraude, risico en compliancy. Meer dan tienduizend organisaties in 180 landen – waaronder tachtig procent van de Fortune 100 – vertrouwen op de intelligentie van Verint-oplossingen om beter geïnformeerde, effectievere en beter getimede beslissingen te kunnen nemen. Kom meer te weten over hoe we A Smarter World creëren met Actionable Intelligence op www.verint.com.


Neem voor meer informatie contact op met:

Progress Communications
Corinna Peekel  / Ruud Berendsen
T. 020 363 11 52
Verint@progresscommunications.nl