Keynote Sessies


Steven van Belleghem
Keynote spreker en inspirator

Steven vertaalt digitale trends naar concrete strategieën en inzichten voor bedrijven. Hij is auteur van een aantal internationale bestsellers, is part time marketing professor en is een veelgevraagd spreker. Gedurende zijn carrière heeft Steven de impact van digitale en sociale media op consumenten en organisaties bestudeerd. Hij gebruikt deze kennis om bedrijven te inspireren en te faciliteren hun bestaande benadering aan te passen.

In 2014 lanceerde Steven het boek 'When Digital becomes Human', over de transformatie van klantrelaties. Klanten leven in een wereld van self-service, big data, klantautomatisering en integratie van de online en offline wereld. Het is belangrijk dat je als bedrijf erin slaagt om de digitale relatie te implementeren. Succesvolle digitale transformatie is de sleutel, maar dit is niet genoeg. Als gevolg van de digitale evolutie zullen klantrelaties veranderen op menselijk niveau. De belangrijkste uitdagingen in dit verband zijn talrijk en er interessant: hoe vindt je een balans in de relatie tussen mens en machine, waar is het menselijk contact belangrijk en hoe profiteer je optimaal van? Steven zijn verhaal gaat over de combinatie van de digitale en menselijke transformatie binnen het klantcontact.


Ryan Hollenbeck
Senior Vice President of Global Marketing
Verint Systems

De conferentie wordt geopend door, Ryan Hollenbeck, (senior vice president global marketing) en Nancy Treaster (general manager strategic operations). Zij brengen u op de hoogte van de enerverende onderdelen van het dagprogramma, het Verint’s customer experience programma, de lokale en internationale ontwikkelingen en delen visie en tips ter verbetering van uw customer engagement strategie.


Nancy Treaster
Senior Vice President and General Manager of Strategic Operations
Verint Systems

Ryan will be joined on stage by Nancy Treaster. Nancy serves as a Senior Vice President and General Manager of Strategic Operations for Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ and its award-winning Customer Engagement Optimisation suite. In this capacity, she drives global strategies and the corresponding execution of those strategies across the business line, including go-to-market, product and M&A strategies, as well as strategic alliances and marketing.

With 30 years of experience in the high-tech software industry, Treaster has held an array of leadership positions, including 10 years with Witness Systems and 13 years with Dun & Bradstreet Software. As part of Witness Systems’ senior management team, she served as senior vice president of global marketing, including product management, working alongside the worldwide sales, support and engineering organisations. At Dun & Bradstreet Software, she directed product management and product marketing, and held leadership roles across such areas as training, consulting, product management, sales and marketing. Treaster holds a Bachelor of Science in management science from the Georgia Institute of Technology.


Steve Bell
Vice President of Solutions Consulting in EMEA
Verint Systems

Steve Bell (Vice President solutions consulting in EMEA), geeft inzicht in de krachtige mogelijkheden van de nieuwste software releases voor slimmere bediening van klanten, efficiëntere inzet van klantcontactmedewerkers en –managers. Ook gaat hij in op realtime aansturing en analyses op privacy risico’s en beveiliging, gebruikersvriendelijke schermen en data , wat u helpt een betere omnichannel klantenservice te bieden, tegen een lagere total cost of ownership.